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Bonjour,

Orange m'a contacté il y a près de 3 semaines m'indiquant qu'ils avaient remarqué un hors forfait de plus de 1 000 euros pour des appels émis depuis un satellite. En vérifiant le détail sur mon appli, il s'agit de numéros commençant par 88 que je n'ai, bien entendu, pas composé. Aucun historique sur mon portable faisant référence à ces numéros et aucune applications sur mon portable. D'ailleurs, ce dernier est un vieux téléphone que je n'utilise que pour appeler. 

Depuis 3 semaines, Orange m'a coupé la possibilité d'émettre des appels et je ne peux que recevoir. Sauf que par moment quand mes proches essayent de me contacter sur mon portable, ils entendent des grésillements ou cela leur indique que je suis déjà en ligne alors que ce n'est pas le cas ! J'ai même éteins mon portable et enlevé la puce et, même comme ça, quand on  appelle sur mon portable, on nous dit que je suis déjà en ligne !

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ? Si oui, comment avez-vous fait pour résoudre le problème avec Orange ? Le service réclamation me dit que c'est moi qui ait émis ces appels sauf que je sais que ce n'est pas moi. La seule offre que l'on me propose c'est de ne payer que la moitié du hors forfait (alors que ma facture n'est pas encore édité et que je ne suis pas fautif !). En attendant, je suis sans téléphone portable depuis 3 semaines et j'ai bien peur que si la ligne est remise, le problème continue...

Merci pour votre aide !

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Bonjour @Tonio641,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

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Bonjour @Tonio641, 

Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas transmis vos coordonnées. 
J'espère que vous avez pu obtenir de l'aide par un autre biais. 

Je suis là si besoin. 🖐️
Bonne journée.
Cristal🌸

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Bonjour @Tonio641 

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

Après consultation de votre dossier, je constate que la proposition de prise en charge de votre hors forfait a été faite par le Service Recours Consommateurs d'Orange. 

Je suis vraiment navré, mais je n'ai pas la possibilité d'agir sur cette décision.😔

Si vous n'êtes pas en accord avec cette prise en charge, je vous invite à reprendre contact avec ce service afin de faire le point sur votre situation, à l'adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange Mobile

33732 BORDEAUX Cedex 9

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires.👍🏼

N'hésitez pas à me solliciter pour aborder d'autres points.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.☀️

Yoan