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[#1]

Bonjour,

Hier orange a bloqué mon téléphone suite à un hors forfait de 168,03€. Sérieusement, je n'en comprends pas l'origine.

Aujourd'hui, j'ai appelé les services orange pour que l'on m'explique l'origine de cette dette.

On me propose juste de payer cette somme extravagante, alors que je n'en connais même pas la provenance tout en mettant ma parole en doute, ce qui est désagréable. Il suffit de consulter mes historiques de consommation pour s’apercevoir que j'utilise peu mon portable, que je n'appelle jamais à l'étranger, ni ne consomme quoi que ce soit avec mon téléphone. Je suis aujourd'hui désabusée,  ne sachant que faire, mécontente. Je pense très sérieusement après plusieurs décennies passées chez Orange à changer d'opérateur.

[#2]

Bonjour @Isabelle107,

Je suis navré de cette situation. 😥

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile et votre adresse complète.⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées, @Isabelle107.

Je n'ai actuellement pas accès au détail de vos communications, ce qui m'empêche de vous renseigner sur l'origine exacte de ce hors forfait. J’ai signalé ce dysfonctionnement de l'espace client sous la référence INC001011124825.

Je vois cependant que vous avez échangé avec le service réclamation et modifié le plafond à 10€ pour les achats multimédias.

Je peux vous proposer un rendez-vous avec le service recouvrement pour trouver ensemble une solution. Par exemple, un paiement partiel qui vous permettrait de retrouver l'usage de votre ligne en attendant l'édition de votre facture.

Qu'est-ce que vous en pensez ? 😊

Safia

[#4]

Bonjour,

Hier, je travaillais.

j'ai utilisé mon téléphone à 9h06 pour prévenir de mon arrivée en retard.

Ensuite, il est resté dans mon sac à main, dans mon bureau. J''y suis seule et il ressemble à un coffre fort. Autour de 17h00 mon mari m'a appelé pour me donner rendez-vous.

Vers 18h00 comme il était en retard, j'ai voulu le joindre. Là seulement, je me suis aperçue que je ne pouvais plus émettre d'appel.   

Je ne sais pas comment, je me retrouve avec un hors forfait. Heureusement l'anomalie a été détectée par les services d'Orange.

Mais tant que je ne comprends pas la situation, je ne paierai pas un centime.  

Peut-être ai-je été piraté ?

Je veux comprendre comment. Regardez mes historiques de facturation, j'ai une utilisation de mon portable raisonnée et modérée.

Bien cordialement,

Mme ********

EDIT : @Isabelle107 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

@Isabelle107, 

Je comprends parfaitement votre situation.

Effectivement, c'est suite à des usages inhabituels et à cette facturation que nos services ont sécurisé votre ligne mobile pour éviter que le hors forfait n'augmente davantage.

Seul le service recouvrement pourra intervenir sur votre dossier. Je vous propose donc de prendre un rendez-vous pour débloquer rapidement cette situation. Ils sauront vous accompagner au mieux.

Êtes-vous joignable sur le mobile concerné ?

Safia

[#6]

Oui, je suis joignable sur mon mobile.

[#7]

Je vous remercie pour votre retour @Isabelle107.

Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service recouvrement afin que vous puissiez trouver une solution à votre situation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 2 avril 2026 entre 10h00 et 11h00 sur le 062*****09.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Mer concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.

Bel après-midi 🌿 à vous.

Marine🌈

[#8]

Bonjour @Isabelle107,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre rendez-vous téléphonique 📞 de ce matin avec notre service recouvrement.

Avez-vous trouvé une solution à votre situation ?

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🌿 à vous.

Marine🌈

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

Nous avons trouvé une issue favorable mon téléphone a été débloqué rapidement.

Je viens d'aller vérifier ma facture Orange et le Hors Forfait a bien disparu de la facturation.

Bien cordialement,