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Bonjour,

Ma fille a joué avec mon tel et fait 80 fois 1 numéro spécial. Total 240 € de hors forfait! Orange a bien bloqué une 1ère fois à 50€ ( pas vu, le message hier) mais aujourd'hui pas de blocage jusqu'au 240!. Comment c'est possible ? Je ne comprends pas du coup...je veux bien payer mon erreur, mais pourquoi le blocage ne s'est pas fait à 50 aujourd'hui ?

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Bonjour @B976 

Avez vous reçu un message confirmant le blocage ?

Un message vous confirme la prise en compte de votre modification, un SMS récapitulatif vous est envoyé.

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Salut @B976 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage et prendre

contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et vérifie via la ligne concernée si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

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Bonjour @B976,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation de hors forfait. 😕

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente je vous souhaite une agréable soirée. 

Olivier