Bonjour,
Tout d'abords, 3 ingrédients dans ma recette:
- 1) Paiement par carte bancaire
- 2) Déménagement à l'étranger
- 3) Transfert chez un concurrent (résiliation par le concurrent)
Le problème en quelques mots:
Je ne peux plus accéder à mot compte (mot de passe enregistré donc connu), et je ne peux donc plus ni contacter le service client ni payer ma facture.
Détails (ce que orange devrait changer):
- Orange/Sosh s'est visiblement empressé de clôturer mon espace client.
- Renouveler un mot de passe quand on est à l'étranger n'est pas possible (numéro français, le sms n'arrive jamais).
- Impossible te contacter le service client ou de poster sur le forum sans un compte (j'ai dû en créer un nouveau).
- Avec un simple compte sans contrat, impossible de poster une réclamation.
- Il s'agit d'un problème connu, je vais donc espérer être contacté par un conseiller. Il serait quand même plus facile de créer un formulaire de contact spécifique, authentifié par un numéro de facture.
Bref, je ne peux pas payer ma facture, et quand orange me relancera, je ne pourrais pas répondre...
Bonne journée,
AB
