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Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

fgoren
contributeur
784  

Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

Bonjour,

quand je vais sur la page de résiliation qui contient la liste des raisons de résiliation, et que je clique sur le bouton "continuer", il ne se passe rien.

je suis informaticien, donc j'ai regardé en détail. Il s'avère que la page a un bug. Voici le message qui apparaît dans la console jscript:

Uncaught TypeError: Cannot read property 'goToNxtStep' of null
at HTMLButtonElement.onclick (?page=resiliation-parcours&idContrat=xxxx&idUsage=xxxx&webview_action=upload&waml_webview=:334)

Pourriez-vous m'expliquer comment résilier rapidement?

Merci

Cordialement


Solutions approuvées
Ancien Membre
771  

Re: Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

Bonjour,

 

Je suis informaticienne aussi.

As-tu essayé depuis un autre navigateur et en désactivant les extensions.

Si pas mieux, appelle le 3900

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
Ancien Membre
772  

Re: Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

Bonjour,

 

Je suis informaticienne aussi.

As-tu essayé depuis un autre navigateur et en désactivant les extensions.

Si pas mieux, appelle le 3900

johann
#TopMembre
#TopMembre
739  

Re: Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

Salut @fgoren    @Ancien Membre 

 

Perso je ne suis pas informaticien mais un simple retraité

Mais il me semble que dès 8 heure après ouverture de la page

tu as la possibilité de te faire rappeler via la vignette jaune

en bas de page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-mobile_32998-33545

 

Pour voir apparaître la vignette il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

 

Autre possibilité , prendre contact Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

fgoren
contributeur
708  

Re: Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

Bonjour à tous les 2,

 

merci pour votre aide

malheureusement, ça ne marche pas. J'ai essayer avec 1 autre navigateur, et j'ai désactivé le bloqueur de pub.

J'ai toujours une erreur. Avec firefox, l'erreur est différente.

Je vais voir pour résilier avec le 3900, ou aller dans une agence.

Bonne soirée

Cordialement

Ancien Membre
705  

Re: Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

Hello

 

As-tu essayé depuis un mobile ?

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