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Bonjour,

J'ai fait un réengagement mobile le 16/09 en commandant un iphone 7.

Cet iphone a été livré en point relais le 20/09, je suis venu le chercher mais j'ai refusé le colis car il était vide.

Le colis a donc été traité par le SAV Chronopost le 20/09. Chronopost a donc signalé à Orange le 21 que le colis avait donc été détruit et qu'Orange pouvait donc m'expédier un autre téléphone.

Je me retrouve donc sans téléphone? Et Orange me dit d'attendre qu'ils traitent et qu'il y a un délais de 15 jours.

Trouvez-vous ça normal??? Pouvez-vous m'aider???

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Salut @juju5452

Reprend contact avec le service client orange,

ou attendre la présence à partir de demain des web conseillers  .

Chose que tu peux aussi faire, déposer une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Merci

déjà fait, ils ont demandé une rétractation et ne savent même pas quand et comment elle sera traitée....

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@juju5452 a écrit :

Merci

déjà fait, ils ont demandé une rétractation et ne savent même pas quand et comment elle sera traitée....

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@juju5452

Faut insister et ne pas lâcher l'affaire !

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un web conseiller???

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Bonjour @juju5452, 

Je prends en charge votre demande. 

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé : 

- Nom, prénom, 

- Numéro de mobile, numéro client, 

- Adresse postale ainsi que votre mail de contact. 

J'attends votre retour. 

Chloé_L

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Bonsoir @Chloe_L,

Merci.

Je viens de vous envoyer les informations demandées par message privé.

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9 jours après toujours pas d'évolution !!

Je vous déconseille d'aller chez Orange....

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Bonjour @juju5452 

Votre dossier est toujours en cours de traitement par nos services.

Je vous invite à patienter.

Geraldine_

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@Geraldine_

Je ne fais que patienter depuis le 20 septembre... je dois attendre combien de temps encore ????