J'attends la portabilité de mon numéro mobile

[Nanar-310]

Je n'ai toujours pas de portabilité, ni reçu un sms. je me suis inscris le 05 août pour une offre mobile.

Qui n'a pas été retenu malgré le RIO + le numéro mobile, j'ai rappeler le 3900 le 13 août ça été pris en compte il faut attendre 7 jours, au bout de 10 jours rien j'ai rappeler le 3900.

Il faut encore attendre, mais combien de temps ???

J'utilise l'ancien numéro en attend de la portabilité, j'ai reçu un numéro provisoire, mais il me sert a rien.

[SimonP_]

Bonjour @Nanar-310,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

[Matt_H]

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations apportées en privé.
Après vérification, votre commande initiale ne comportait pas de demande de portabilité. 
Je viens de relancer nos équipes en charge de la portabilité et je vous confirme qu'un délai de plus d'un mois de traitement est à prévoir. J'en suis navré mais je ne peux agir sur ces délais. 

Matthieu. 

[Nanar-310]

Bonjour

Merci pour le suivi. 

Donc si je comprend bien, il faut attendre 2 mois voir 3 pour une portabilité ????

Ou est passer la qualité Orange. 

[Nanar-310]

Je ne suis pas content de vos informations, je suis passer par une boutique Orange de MOLSHEIM le 14 septembre 2021 vers 16 H et comme par hasard le 17 septembre entre 15 et 19 heures.

Comme par miracle la portabilité c'est faite en moins de 72 Heures.

Même a la boutique on m'a demander, vous êtes sur d'avoir appeler Orange au 3900 j'ai dit oui, il mon dit il faut attendre entre 30 et 44 jours pour une portabilité.

Comment expliquer cela ????

Maintenant je demande le remboursement de mon abonnement chez Prixtel de 9.99€, je demande pas plus.

[JulienB_]

Bonjour @Nanar-310 

Je suis ravi que votre portabilité ait pu être effectuée rapidement.
Comme vous l'a indiqué mon collègue @Matt_H , votre commande initiale ne comportait pas de demande de portabilité. Par conséquent, nous n'avons pu l'effectuer.
Ceci n'étant pas de notre fait, il n'y aura pas de possibilité de remboursement, j'en suis navré.

Nous restons disponibles en cas de besoin et vous souhaite un bon après-midi.

Julien

[chris14]

J'étais dans le même cas, malgré toutes conditions d' information de orange sur le site, je me suis fait répondre par le 3900 que ce service avait été supprimé et que cela ne pouvait plus se faire, "Au revoir monsieur" j'ai continué avec mon ancienne offre SFR, et puis 1 mois 1/2 après ma ligne SFR ne fonctionnait plus !!! Pas d'infos de SFR ni d'Orange pas de sms de mise en service; J'ai replacé la puce Orange je ne sais par quelle illumination divine et le miracle s'est produit , le portage avait eu lieu; Ce qui me fait peur Orange fait des systèmes d'alarme et des services bancaires !  Pour les Services c'est comme pour la politique , le bon peuple juge sur les résultats.