mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour

Je dispose de ce forfait depuis un bon mois. En boutique j'ai donné 3 numéros qui n'ont pas été pris en compte.

J'ai recommencé l'opération sur le site interne : 2 numéros sur 3 s'affichent maintenant. Le premier ne semble pas prise en compte (c'est le numéro de chez mois inclus dans l'offre). Est-ce normal ?

Malgré l'affichage des 2 numéros préférés pris en compte le temps est décompté de mon forfait voix 1h dans la jauge et le décompté détaillé ? Avez vous remarqué ce problème ?

Cordialement

[#2]

Bonjour xoris,

Afin de vérifier si vos 3 numéros préférés sont bien pris en compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes ( nom, prénom, adresse, no de mobile ) ainsi que les no choisis par message privé.

Cordialement.

[#3]

Bonjour,

J'ai le même souci, j'avais appelé le numéro de téléphone pour les trois numéros préférés qui devaient être pris en compte, manque de bol cela n'avait pas marché et a entrainé du hors forfait...

Je viens de les enregistrer par internet mais je ne peux voir si ils ont été pris en compte ou non...

Pouvez-vous m'aider ?

Bonne soirée

[#4]

Salut à vous

@mo2notebook

Les numéros préférés, ne sont activés que sous 48h

et tu reçois un sms de confirmation

[#5]

Bonjour @mo2notebook,

Puis-je vous aider ? si vous le souhaitez, vous pouvez m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client pour que je consulte votre dossier et vous renseigne.

Bonne journée.

[#6]

Bjr,

même souci que les autres. Où et comment vous envoie-t-on un message privé? si c'est encore vous, vu la date..;merci

[#7]

Bonjour

j'ai voulu verifier sur le site web, quels étaient mes 3 numero favoris, rien n'apparaissait

j'ai donc remis mes 3 numeros, il n'apparaissent toujours pas ..... et on est averti que les prochains changements seront facturés 3€ 

pourquoi ne peut on pas voir ces 3 numeros, on ne sait pas si ils sont bien pris en compte, quand je regarde ma facture mes numeros favoris sont decompté...

[#8]

Bonjour,

J'ai eu la désagréable surprise de recevoir ce matin un message d'Orange m'indiquant que mon forfait était dépassé. Il est vrai que j'ai eu une conversation d'une quarantaine de minutes ce week-end mais comme il s'agissait d'un de mes numéros préférés, je ne me suis pas inquiétée. Sauf que j'ai reçu ce message d'Orange. Et en consultant mon compte. Surprise ! le numéro en question n'était plus sur la liste de mes préférés.J'avais eu le même problème il y a quelques mois et c'est un conseiller d'Orange qui l'avait enregistré. Que s'est-il donc passé ? Est-ce parce qu'il s'agit d'un numéro de chez Free ? (le conseiller m'avait pourtant assuré que le numéro préféré pouvait être de chez n'importe quel opérateur). J'ai réenregistré le numéro mais il n'apparaît pas pour le moment (peut-être faut-il attendre le message de confirmation).

Merci de vos conseils.

[#9]

Bonjour @Naja85

Le numéro préféré est activé sous 48 heures.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Cordialement

Pat21

[#10]

Merci @pat21

Mais comment cela se fait-il qu'il ait été supprimé ? D'autant plus que c'est un conseiller Orange qui l'avait enregistré en septembre 2015.

Et comme je ne consulte pratiquement jamais mon compte et donc mes numéros préférés (je n'avais d'ailleurs aucune raison de le faire), je ne sais pas depuis combien de temps il a été supprimé.

Résultat : je n'ai plus de forfait, donc je ne peux plus passer d'appel avant son renouvellement, à savoir dans plus de 3 semaines !!! Pas intérêt à y avoir une urgence !