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Bonjour,

J'ai migré d'un autre opérateur à Orange le 11 novembre, avec transfert de numéro le 23 novembre. Après réception de ma carte SIM, j'ai constaté ne pas avoir internet et je ne peux envoyer ni appels, ni SMS. Au départ, je réussissais à envoyer des SMS, sans appel ni internet, mais maintenant cela n'est même plus possible. Par ailleurs, je n'arrive donc pas non plus à joindre le service client par téléphone.

Je sais que la carte SIM doit normalement être activé, mais je n'ai rien trouvé sur l'espace client me permettant de l'activé, et quand je l'ai mise dans le téléphone, tous les messages que je n'avais pas reçus jusqu'à présent (la réception de la carte SIM ayant prise du temps pendant la migration entres opérateurs, j'ai donc eu une coupure) sont arrivés d'un seul coup, et je pouvais aussi envoyer des messages comme déjà précisé. J'ai donc conclu que la carte SIM été déjà activé.

Je souhaiterais comprendre ce qu'il se passe et trouver une solution, car mon premier mois chez Orange s'écoule bientôt et je n'ai jusqu'à présent pas profiter de mon abonnement.

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Bonjour @Erisf 

Avez vous suivi la procédure :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Si souci voyez au 740 pour débloquer la situation

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Salut @Erisf 

Tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Erisf 

Avez-vous toujours besoin d'assistance? Si oui, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

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Effectivement j'ai toujours besoin d'assistance, j'ai suivi la procédure comme détaillée sur ce lien : "carte SIM principal, activer", et "activer votre carte SIM" et je vois l'erreur suivante :

Je vous ai envoyé un message privé pour pouvoir trouver une solution.

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Je l'ai suivi et vois l'erreur suivante :

"Votre carte SIM n'a pas pu être activée.

Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM.

Veuillez contacter votre service client. "

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Comment puis-je faire ça car je ne vois aucun lien sur l'espace client.