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Bonjour,

je suis nouveau client chez Orange sur une Offre Jet Internet + Mobile et d'un Iphone 6.

J'étais à New York City pour des vacances.

J'ai souscrit au Pass Internet USA pour pouvoir utiliser mon mobile.

Pour des raisons inconnues (aucun mail, SMS pour m'informer), Orange a suspendu ma ligne au bout de quelques jours sans que j'ai pu profiter de mon pass internet sur le reste du sejour.

Depuis mon retour en France, je me bats pour pouvoir réutiliser mon mobile sans succès.

J'ai d'abord cru à un problème de carte SIM, et suite à ce que j'ai pu lire sur l'assistance , j'ai chercher à appeler le service client. Je dois en être serieusement à 30 appels, mais le service est toujours saturé.

Je suis également passé en boutique (2 fois on ne sait jamais), ou on m'a informé que ce n'était pas un problème de carte SIM mais une suspension de ligne de la part d'Orange pour surcout de consommation a l'international (33€, quel surcout !) et que du coup ils ne pouvaient rien faire en boutique, et que seul le service client pourrrait résoudre mon problème.

Je continue donc mes appels au 3970 en vain, car il est toujours saturé. J'avoue être un peu désabusé, cela fait maintenant près d'une semaine que mon mobile est coupé et je n'ai aucun moyen de le rétablir. Je suis vraiment déprimé, d'autant que je continue à payer mon forfait et que j'ai payé un pass international pour rien. Le pire c'est qu'Orange ne m'a pas  prévenu, ni avant, ni après par quelque moyen que ce soit.

Pas terrible pour un nouveau client qui paie un forfait JET à 80€ par mois ...

Je suis donc preneur de toute aide,

Merci

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bsr,
Contactez le SAV a ce numeros : 06 07 62 64 64

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Bonsoir,

@Jojolinko ,tu as souscrit quand à ton offre et tu es parti quand au states??il faut savoir une chose et je ne sais pas si c'est ton cas,le mode international s'active seulement sous 10 jours apres souscription,la question est : est ce que l'option a bien été validée sachant que ton mode inter ne l'etait pas.Tu peux passer en boutique pour leur demander si il peux te faire ce qu'on appelle une récla BAL afin que ton dossier soit traité par client +,c'est la celule fidélisation qui doit te rappeler.Ne désespere pas,ton probleme sera résolu et tu demande un geste co pour te faire rembourser ton pass et l'annulation des frais qu'orange te facture pour le désagrément.Bon courage

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@Jojolinko
Je pense qu'Orange a fait une erreur. Contactez les lundi dès 8hs :-)

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Moi aussi j'ai connu.... Fuyez cet opérateur qui n'est certainement pas le meilleur opérateur en France...

Orange profite de sa position dominante car possedant grande partie des installations existantes...

Installations qu'il a acquise avec nos impots au bon vieux temps du sercice public...

Mon conseil; prenez un autre opérateur....