Bonjour, cela fait plus d’une semaine que je cherche des réponses, ai tenté le 3900 plusieurs fois, le Chat, une prise de rdv boutique que l’on m’a annulé, je suis toujours avec le même problème, je regrette d’avoir accepté ce changement. Par téléphone on me fait le 23 decembre dernier, une offre regroupant ma box Orange a une offre mobile ( etais chez Free) on me propose reduction de 5 euros sur box et offre mobile a 14,99 euros au lieu de 19,99 euros et carte sim gratuite. J’accepte cependant quand je vais sur mon espace et consulte les docs, les réductions sont moindres. J'appelle le 3900 on m'explique qu’il y a eu incompréhension, c’etait pourtant clair. Je decide de me rétracter, et annuler aussi la portabilité de mon numéro. Free refuse d’annuler la résiliation et la portabilite. Je rappelle le 3900, la une conseillère me conseille de reprendre l’offre Orange avec reductions. Mais je paye 10 euros de carte Sim. Offre conclue le 24 decembre 2025. A partir de là c’est le cafouillage complet entre les documents les contrats,les numéros de ligne et references. J’appelle ts les jours le 3900, je vais sur le chat etc personne ne me donne les mm infos. Je suis perdue. 2 cartes sim envoyées, 2 offres mobile sur mon espace Orange, et des prix qui ne correspondent pas a offre avec réduction. Est ce que enfin quelqu'un pourrait m’aider car j’en ai ras le bol de cette incertitude, je voudrais savoir ou j’en suis, a quoi j’ai le droit, n'avoir que l’offre mobile acceptee le 24 decembre et que tt rentre dans l’ordre,sinon vais devoir quitter Orange et chercher une solution avec un autre opérateur, alors que suis une fidèle cliente. Qui peut démêler ce sac de nœuds ?
[Edit : @FabFD107 merci de ne pas écrire en gras]
