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MMS facturés 30centimes alors que j'ai forfait MMS illimités

contributeur
765  

MMS facturés 30centimes alors que j'ai forfait MMS illimités

Bonjour, 

Jeudi dernier j'ai changé d'offre orange et de téléphone.  Je suis passé d'un forfait à 22€ à un à 20,15€ (M6 Mobile 2h d'appels, SMS/MMS illimité et 1go d'internet). Mon téléphone est le Nokia Lumia 635 sur lequel j'avais une remise.

 

Dès le premier soir tout mon forfait s'est épuisé et je ne comprenais pas pourquoi (car connectée en wifi). J'ai du coup désactivé toutes les données cellulaires, l'itinérance... Mais quand je désactive tout ça je ne peux plus envoyer ni recevoir de mms. Hier j'ai mis des APN internet et MMS, j'ai fait exprès de mettre un mauvais APN pour internet pour que je ne puisse pas y avoir accès mais que je puisse activer mes données cellulaires et envoyer des MMS. J'ai laissé activé toute la nuit: aucune consommation. Ce matin je réessaye d'envoyer un mms, ça marche mais 30centimes sont débités de mon forfait...

 

7 RÉPONSES 7
contributeur
761  

Re : MMS facturés 30centimes alors que j'ai forfait MMS illimités

Encore plus inquiétant je viens de voir enfait que même mes SMS étaient payants : 10 centimes le SMS ! Sans ti4re 1.jpg

contributeur
757  

Re : MMS facturés 30centimes alors que j'ai forfait MMS illimités

Excusée moi pour le triple post :Sans dd2.jpg

#TopMembre
754  

Re : MMS facturés 30centimes alors que j'ai forfait MMS illimités

bonjour,

 

les sms mms, sont inclus dans ton offre toutefois je pense que cela doit etre un bug technique lkié au changement de ton offre  qui va se regulariser par la suite

il serait bien qu'eventuellement un webconseiller prenne ta requete en charge

cdt,

Orange Star
750  

Re : MMS facturés 30centimes alors que j'ai forfait MMS illimités

Bonjour,
Contactez le SAV demain au 3970 depuis un fixe ou au 06 07 62 64 64,
Je pense que vous devriez faire un restore de votre mobile pour vor si c un pb d'APN.
contributeur
743  

Re : MMS facturés 30centimes alors que j'ai forfait MMS illimités

Merci à vous deux  

Strophe je ne pense pas que ce soit un problème d'APN, le problème est le même avec et sans APN =)

Orange Star
740  

Re : MMS facturés 30centimes alors que j'ai forfait MMS illimités

Ah ok autant pour moi.
Demande le remboursement des sms/mms facturées :-)
Une petit maj de la ligne sera probablement efrectuer :-)
#TopMembre
733  

Re : MMS facturés 30centimes alors que j'ai forfait MMS illimités

bonjour strophe 

 

c'est ce que je pense et que j'avais mis dans ma reponse,

le forfait etant recent il se peut qu'il y ai des "bugs" qui vont se resolver par la suite

bon week end

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