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[#1]

Bonjour,

depuis le 16 avril ma mobicarte est bloquée sur des SMS surtaxés, message "vous avez dépassé le montant de vos achats". Après avoir contactée vos services le 16 avril, je n'ai toujours pas de réponse et ma mobicarte est toujours bloquée pour envoyer des SMS surtaxés. Pourtant je paye mes recharges, j'ai toujours du crédit dessus, déjà 11 jours, ça commence à faire beaucoup.

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Bonjour,

Voir le seuil des SMS+ et comment faire pour le dépasser:

http://assistance.orange.fr/les-sms-4689.php

Rubrique: informations tarifaires

Info: En cas de dépassement d'un seuil de 12€ de consommation par numéro SMS+ etc...

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne propsée

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J ai le meme probleme depuis le 14 avril

Je ne peux plus utiliser

 ma mobicarte et envoyer des sms+ alors  que j ai encore du credit

Le post  ci dessus ne me satisfait pas il ne resoud pas mon probleme 

J ai appele le 3970 mais on me donne aucune explication 

C est vraiment insupportable

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Bonjour, je suis dans le même cas, je ne peux plus envoyer de sms surtaxés, ca fait 15 ans que j'ai ce numéro mobicarte, mais que se passe-t-il ???

On est sensé être "libre de tout engagement" avec Mobicarte, et me voilà bloquée depuis une semaine déjà.

Comment lever cette étrange restriction svp ??

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Bonjour,

Vérifier que vos achat multimédia et SMS+ sont activés, si non les réactiver, voir:

http://assistance.orange.fr/maitriser-votre-consommation-multimedia-mobile-6399.php

Rubrique: activer / désactiver le blocage des achats multimédia et SMS +

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Bonjour, merci Cledefa,

J'ai l'option "souscrire" (mais pas de "désouscrire"), donc normalement, je pense que ce n'est pas "activé".

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Bonjour,

Avez cliqué sur "consulter", si oui, avez vous "résilier", si oui cliquer dessus, si non contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

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J ai déjà contacté à plusieurs reprises le service client qui a pris  note mais c est tout 

Je n ai pas eu de reponses 

C est a se demander si ils sont competents

D autres personnes sont dans le meme cas que moi  et rien n est fait!

Je ne trouve même pas ce que vous me proposer c est à dire "consulter" et " résilier"

Ce serait à partir du site orange sur internet ou sur mon telephone en faisant #123#?

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Bonjour,

Voici ce que j'ai (voir image), mais je n'ai pas de bouton "résilié" :womansad:

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Toujours ce message recurent "plafond d achat multimedia et sms+  atteint"

J ai encore appele hier le se  rvice client qui me dit de patienter  mais combien de temps ?

Ce matin j ai recu un sms de leur part me disant que c etait retabli et qu ils s excusaint mais rien n est resolu du tout : je ne peux toujours pas envoye r de sms+