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Bonjour.J'ai rechargé mobicarte de 10 euros pour 5 Go pour 14 jours, du 02 nov au 16 nov 2024; sur le ticket de la recharge il est mentionné que la  durée de validité de ma ligne est prolongée de 12 mois à partir de l'expiration de cette recharge, mais sur mon suivi conso la ligne est valable jusqu'au 21 mai 2025 (pourquoi 21? pourquoi que 6 mois?). Je pensais qu'il y'a un délai pour afficher la nouvelle date, j'ai attendu 1 mois, c'est toujours la même date (21 5 25). Je me suis adressé à la boutique Orange, au 3900, puis au service client par messagerie....Personne ne peut me dire pourquoi la date de validité du suivi conso n'est pas concordante avec ce qui est mentionné sur le ticket de la recharge, et chaque interlocuteur de Orange me renvoie à un autre, et ça tourne en rond....

Y'a t-il d'autres personnes dans le même cas. Un membre de Orange peut-il me répondre via ce forum?

Cordialement..

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Salut @tchina 

En principe le numéro est perdu si tu ne prends plus de recharge 6 mois après expiration

de la dernière .

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Bonjour. Merci pour votre réponse mais elle est inadéquate ou alors vous confondez mon message avec un autre. 

Ma recharge a ete utilisée  du 2 au 16 nov 2024 et ma ligne est prolongée jusqu'au 21 mai 2025 au lieu du 15 nov 2025 selon ce qui est écrit surle document de cette recharge. Donc ligne toujours valide. Je cherche à faire valoir 12 mous au lieu de 6mois...

Cordialement. 

[#4]

Bonjour,

Seule la recharge de 100€ a une validité d'un an après son expiration, toutes les autres sont à 6 mois.

Le message sur le ticket pourrait être une erreur de paramétrage ?

[#5]

Bonjour,

L'erreur est humaine quand on la corrige dés qu'on s'en aperçoit; on peut considérer ça comme tromperie, si la mention "prolongation de 12 mois" n'est pas retirée immédiatement.

Voulant aller jusqu'au bout, pour vérifier que c'est une erreur, je vais simuler l'achat d'une recharge similaire dans les jours qui suivent pour appuyer l'argument de tromperie....Et si c'est le cas, que fera Orange? Aurai-je la prolongation de 12 mois? Cordialement.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @tchina,

Pour toute demande relative à votre Mobicarte, je vous invite à contacter le 3900 et à vous identifier avec votre numéro de mobile.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

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Bonjour. 

Comme je l'ai dit ci-dessus, j'ai appelé le 3900, je me suis présenté à la boutique, j'ai échangé avec Orange par messages...je n'ai obtenu aucune réponse. Zu 3900 on le demande d'écrire à Orange et c'est pour cela que j'ai échangé par messages. 

Orange a écrit sur la recharge, en toutes lettres que la ligne est prolongée de 12 mois, pourquoi, au lieu de reconnaître ce qui est écrit, tourner en rond, à me demander de m'adresser à tel ou tel organisme....

Cordialement.