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[#1]

Bonjour,

J'ai recharché la carte prépayé de ma mère qui est en Grèce avec une recharge Max 20 Euros ( ce qu'elle prend d'habitude). J'ai payé sur le site par carte bancaire vers 14h50 et ma mère n'a toujours pas reçu de sms de confirmation.

Comment faire ?

Merci.

[#2]

Bonsoir @RomainLB1 

J'ai fait un rechargement ce matin et egalement pas de sms mais lors de l'achat tu as bien documente la demande d'achat par Mail ?

Si tu es sur du numero demande a ta mere de faire #123# puis appel

ensuite choisir "suivi conso" puis compte rechargeable et la doit apparaitre la recharge max

Sinon tu peux aller sur l'espace client et verifier que la recharge a bien ete prise en charge

J'espere que cela t'aideras

A+

[#3]

Bonsoir,

Merci pour ton aide.

Oui, ma mère ne possède qu'un numéro, pas de compte espace client.

Est ce que dans ce cas le diése123diése fonctionne ? Et depuis l'étranger ( Gréce) ?

Je ne crois pas que l'on m'ait demandé une adresse mail lors de l'achat.

Merci.

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Bonsoir @RomainLB1 

Pour le #123# je crois que oui elle peut le faire normalement puisqu' on peut charger sa mobicarte par ce menu meme a l'etranger

je te joins ce lien a lire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

Mais si tu veux verifier que la recharge est bien pris en compte (si ta mere ne prends que des recharges max donc credit epuise je supposes) il suffit qu'elle telephone juste une fois ainsi elle saura si la recharge a ete pris en compte

Pour l'adresse Mail il faut connaitre avant cette foutue mise a jour c'etait simple tu arrivais sur la page maintenant il faut aller sur la demande de recevoir par mail et agrandir c'est la page qui a ete modifie

Pourquoi faire simple lorqu'on peut faire compliquer

J'espere que cela t'aidera

A+

[#5]

@Petit_titi1,

Merci pour le lien et ces précieux éclaircissements, je tenterai demain matin de résoudre le problème

avec elle.

Bonne soirée

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Merci Petit_titi1 ça a fonctionné !

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Bonjour @RomainLB1 

Merci pour le retour et heureux que cela fonctionne

A+