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Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Mikado555
contributeur occasionnel
649  

Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonjour, 

hier, j'ai eu la mauvaise idée d'activer la connexion mobile connect, et à peine avoir créer un code pin, le service m'a bloqué pendant 24 , j'ai voulu le désactiver ou réinitialiser  mais rien à faire....

depuis, lorsque je souhaite désactiver le service, au bout du processus j'ai un message d'erreur qui apparait "un problème technique est survenu"....

 

Ce matin, au 3900, les conseillers me disent qu'ils ne peuvent pas désactiver le service, seul moi , peut le faire.....

çà commence à m'enerver..... 

bon, je peux toujours utiliser la méthode traditionnelle pour me connecter à mon espace client, mais bon....

le service n'est pas au point.

Je demande à un web-conseiller de vite trouver une solution, car si Orange, ne peut pas le désactiver, ni moi-même, çà ne va pas le faire...

Merci donc de rémédier à ce problème.

Cordialement.

 


Solutions approuvées
Mikado555
contributeur occasionnel
620  

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonsoir, 

après un énième essai, le bug a disparu, tout de même il a duré 3 jours....

j'ai réussi sans l'aide d'Orange qui n'a rien pu faire, c'est un comble....

et sans parler du conseiller au 3900, que j'ai eu samedi.... qui s'est engagé à me rappeler lundi (aujourd'hui), il a oublié.....

Quand on promets de rappeler le client, ( c'est lui qui a proposé, ce n'est pas moi), on le fait, sinon c'est un manque de respect envers le client.(et ce n'est pas la première fois),.. et çà donne envie de faire un tour chez la concurrence.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
jyjo29
Orange Star
645  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonjour @Mikado555 

 

" "un problème technique est survenu"...." peut parfois se résoudre en vidant le cache du navigateur

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
Mikado555
contributeur occasionnel
611  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Révélation
Bonjour, 
j'ai vidé l'historique et le cache internet, le problème persiste.

jyjo29
Orange Star
600  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

@Mikado555 

 

Cela semble récurent cette impossibilité de désactivation

Essayez souvent la procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-d...

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
Mikado555
contributeur occasionnel
583  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

@jyjo29 

j'ai essayé la procédure que vous m'avez envoyé, juste après l'étape 5, j'ai ce message : un problème est survenu.....

 

Jeanlou34970
contributeur
548  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Comme le précédent, je souhaite être débarrassé de cette malédiction de mobil connect: entre vous et les banques, on va passer nos journées à courir la maison: le mobile Ôh! il est dehors, dans la rue, et il pleut

Débarrassez nous de ce fléau!

Jeremy
Webconseiller
541  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonjour @Jeanlou34970 

Afin de désactiver le service Mobile connect, je vous invite à nous communiquer vos nom, prénom, n° de ligne mobile, n° client via message privé :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110


Bonne journée
Jey


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Mikado555
contributeur occasionnel
526  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonjour,

@Jeremy 

c'est moi qui demande de l'aide, et on aide une autre personne.... sympa

 

Le 3900 ne peut pas désactiver le service, ils m'ont informé que le bouton de désactivation était grisé de leur côté, pour éviter que n'importe qui, même un conseiller puisse accéder...

 

Alors soit on me raconte des cracks ou soit le conseiller au 3900 était incompétent.

 

 

 

Thierry-G
Webconseiller
497  

Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonjour@Mikado555 ,


Avez-vous réussi à désactiver Mobile Connect?


Thierry-G

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Jeanlou34970
contributeur
487  

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Mais j a m a i s ! même orange s'est pris les pieds dans le tapis et prétend lui même ne pâs "pouvoir"  mais nous, on peut aller chez SFR ou BOUIG.

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