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Bonjour, je dispose d'une offre open pro avec deux lignes mobiles rattachées
Je souhaiterai détacher les lignes mobiles et ne conserver que la ligne fixe, mais impossible d'obtenir le Rio des mobiles, que ce soit au 527, 3179 ou 706... Une solution face à cette rétention ?
Merci d'avance

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Salut @Prisoliv1

Voir si un conseiller de passage pourra faire le nécessaire,

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Bonjour,

Notre service commercial a la possibilité de vous les envoyer par courrier, je vous invite à les joindre au 3901 choix 1.


Bonne journée.

Delphine

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Bonjour et merci pour vos réponses
J'ai fini par réussir à avoir un conseiller qui m'a fourni les RIOs
J'ai bien reçu le sms sur les deux mobiles, et celui ci indiquait que les deux lignes n'étaient plus engagées.
Or, après les avoir résiliées, j'ai reçu une facture contenant plus de 430€ de frais de résiliation. Après avoir contacté le service client, ils ont fini par me dire que les lignes étaient en fait engagées jusqu'en 2020 et m'ont proposé de faire une réclamation dont je viens de recevoir un retour négatif.
Je me suis basé sur les messages me disant que je n'étais plus engagé pour faire la résiliation, que je n'aurais pas faite si j'avais connu le montant des frais... Il y a donc un défaut d'information de la part d'Orange...
Quels recours s'offrent à moi ?
Merci d'avance pour vos réponses

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Bonjour,

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Je reste à votre disposition.

Mary-P