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Bonjour en juin 2016 j'ai pris un neva80 en étalement mobile de 8€ par moi jusqu'à ce jour hors j'ai eu en aout2016 le prélèvement du dit téléphone j'ai eu plusieurs fois orange depuis juillet2017 qui reconnait son erreur mais me dit que je doit patienter .le 25 août je reçois un appel du service VAD qui Lendit de patienter encore quinze jours.est ce que orange ne me ferait pas passer le délai des 13 mois pour que je puisse plus réclamer mes 192€

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Salut @Lemouetton

Tu as déjà expliqué ton problème au service réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Je suis d'abord aller dans un centre orange qui m'a dit de contacter le 3900

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Plusieurs fois je les ai eu et a chaque fois la réponse était différente et je devais patienter pour le remboursement alors qu'ils ont bien convenu de leur erreur

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@Lemouetton

Prend contact  par "chat "  depuis ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture. pour voir la réponse .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

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OK merci je vais voir ça de plus pres

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Cc Johann j'ai fait comme tu m'a dit on ma répondu que je recevrai un chèque de remboursement entre le 29 et le 31 toujours rien peut être demain

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Salut @Lemouetton

Si tu as rien obtenu d'ici 2 jours fait une relance .

[#9 · Accepted solution]

Bonjour Johann voilà je vient de recevoir le chèque ce matin enfin et merci pour tout

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Salut @Lemouetton

Tout est bien qui fini bien :manwink:

Bonne fin de semaine .