Bonjours
je tenais a vous faire part de ma mauvaise experience
je suis titualire d’un forfait orange avec mobile ayant depasse les 24 mois, je viens de decider de renouveler mon mobile.
du coup mercredi soir, je commande un iphone xr sur le site orange avec une prevision de livraison dans les 72h conformemant a leur publicite.
je recois une confirmation de cette commande par mail qui m’informe que je vais recevoir un sms et donc j’attend la livraison sagement.
le lundi matin n’ayant aucune information j’appelle les services orange. Une conseillere me confirme qu’elle voit bien ma commande et qu’elle en cours de livraison. et qu’elle me renvoi un sms pour le suivi de livraison.
le lundi apres midi toujours pas de sms, du coup, je fais une réclamation sur li site (reponse prevu sous 48h)
le mercredi toujour rien, je rappel le service client qui apres 10min m’informe qu’il y a eu un disfonctionnement et que ma commande est annulée depuis le debut (alors que j’ai une confirmation ecrite de cette commande)
Je lui demande un ecrit de cette annulation et la on me dit que se n’est pas possible !!!
ensuite on me dit que pour recommander un telephone je dois attendre que ma reclamation soit traitée qu’ensuite ils doivent recrediter mes point et que la enfin je pourrai recommander un telephone !
Nous sommes jeudi et j’ai recu un sms pour me dire que ma reclamation allait prendre 24h de plus
Donc delai annonce 72h et pour le moment nous en somme a 8jours
je tiens le pari que mercredi prochain mon probleme ne sera toujours pas resolu
... a suivre
