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[#1]

Bonjour,

Un de mes 3 numéros préférés a changé d'opérateur en conservant son numéro.

Depuis ce changement, mes communications vers ce numéro sont comptabilisées hors forfait alors que son numéro figure toujours parmi mes numéros préférés.

Question 1 : comment remettre ces communications hors forfait ?

Question 2 : les communications hors forfait correspondantes me seront-elles remboursées ?

Nous clients Orange ne sommes pas sensés être informés par nos contacts de leur changement d'opérateur.

Merci.

[#2]

Hello @bbuck

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/fixe /offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller , sera de passage
et prendra contact avec toi .

[#3]

Bonjour,

J'ai contacté Orange par chat ce matin, ils font le nécessaire.

Lors du changement d'opérateur de mon correspondant, le numéro a été supprimé de la liste des préférés chez Orange alors qu'il restait apparent dans mon Espace client.

C'est "piégeux".

Merci de l'info sur la démarche.

[#4]

Hello @bbuck

Merci pour le retour !!!