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Bonjour,

J'attends toujours que ma demande soit prise en charge en ce qui concerne ma ODR qui ne fonctionne pas ! Je perds patience Que faut-il faire on m'avait garanti que le traitement ma demande ne serait qu'une formalité.

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bonjour @Veralynn

tu parle d'ODR sur quoi,et as tu renvoyé le formulaire ?

cdt

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J'ai souscrit à une offre couplant téléphone et fibre (open zen). En boutique, le conseiller m'a indiqué que je pouvais bénéficier de l'offre de l'ODR. Il m'a envoyé le lien et la procédure pour que je puisse adresser ma demande. J'ai rempli un formulaire ORD ... deux jours plus tard refus .... sans raison apparente.

Au ssi, je m'interroge mais personne ne semble s'intéresser à mon cas.

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re @Veralynn

je ne vois pas quel remboursement tu parle,si tu as toujours le lien,poste le ici

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

A croire que je parle chinois ouque j'afabule : http://formulaires.odr.orange.fr/1394?dub=2

J'ai rempli ce formulaire et joint les documents demandés ... réponse contraire à ce qui m'avait été dit donné. J'ai fait répété plusieurs fois au conseiller pour être sûr d'avoir bien compris.

Si je n'obtiens pas de réponse positive, je bloque le prélèvement orange sans délai et je leur rends leur box ! Ca fait dix jours que je me bats pour me faire comprendre et que l'ODR fonctionne : MINCE à la fin !!! .

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Voici le message qui a été envoyé à mon adresse mèl. L'information m'a été donnée par le conseiller Yoko à la boutique Orange Paris Opéra au mois de mai 2017 lors de ma souscription !!

Qu'est ce que c'est une arnaque ?????

http://formulaires.services.orange.fr/1394


Justificatif à renvoyer : copie de votre contrat mobile Orange / de votre abonnement à une offre Open faisant mention d'une offre éligible à l'offre de remboursement et mentionnant la demande de portabilité du numéro dont la date de souscription est comprise entre le 18/05/2017 et le 05/07/2017.


Date limite d'envoi de votre demande : le 5 septembre 2017 minuit.


L'accusé de réception de la demande, puis sa validation sont confirmés au client par e-mail.

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re @Veralynn

comme tu ne précisais pas que l'ODR portait sur le mobile,je ne comprenais pas

c'est bien le bon formulaire,et si tu as bien coché la case open zen,il ne devrait pas y avoir de problème pour les 5€ par mois pendant 6 mois,quand il y a un refus,il doivent donner l'explication,ce qui n'a pas l'air d'etre le cas,essaie en refaisant une autre demande en attendant un webconseiller

cdt