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[#1]

Bonjour,
J'ai contacter le service client par tchat qui ma retirer l'option et remise (car j'avais la esim Watch qui n'était pas compatible te maintenant l'es)

Cela a été fait mardi et aujourd'hui était la date de réinitialisation de mon forfait et la 5G+ c'est bien activer.

Je ne sais pas si cela à été effectuer de votre coter ?


C'est vraiment ce qui a résolue mon problème. J'ai donc bien la 5G+ avec la eSim Watch. (J'ai une Apple Watch Ultra 2) donc je ne pourrais dire si la 5G fonctionne car non compatible. Mais dans mon iPhone la 5G SA et 5GSA Voix est bien activer maintenant.

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Bonjour à tous,

J'aimerai simplement comprendre.

Plus haut dans le fil on ma répondu que l'option 5G+ n'était pas compatible avec l'eSim Watch...

Quand je lis les derniers messages, la 5G+ est apparement bien compatible avec l'option eSim Watch...

Please help 🥹

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Bonjour Cocci40,

Tu a lu des messages anciens, la 5G+ est bien rendu compatible avec eSim Watch depuis maintenant 2 semaine environ.
Comme c'est le cas pour les multi-sim (sim physique ou esim a mettre dans un appareil) depuis 1 mois ou plus.

Sur les options le texte qui explique n'es pas a jour.

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Merci @Piorre 

Dans l'appli Orange et moi, j'ai essayé de résilier l'option 5G+ pour la réactiver, mais elle me retourne une erreur ou une page blanche. 

je sais que la liste d'attente est longue.

Je ne sais donc pas trop quoi faire...

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Avec plaisir, j'ai eu le même cas pour retirer et remettre l'option. J'ai donc contacter le service client par tchat. Sinon il faut attendre qu'une personne tech orange de la communauté vos propose de le faire.

Une fois que cela est fait (dans les 5 à 10 min) pas plus pour le faire. La 5G+ sera activer soit a la prochaine remise à 0 du forfait soit la suivant. (les mots dit viennent de la personne que j'avais eu par tchat)

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Bonjour @Doots, 

Je comprends votre souhait d'avoir la 5G+ rapidement mais je n'ai actuellement pas de date précise à vous annoncer, j'en suis vraiment navrée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie 

Mon souhait d'avoir la 5G+ Rapidement ??? Ca fait des mois que vous me racontez n'importe quoi, aux dernières nouvelles c'etait "ça sera activé au plus TARD à l'été", toujours rien. Dites moi de patienter jusqu'en 2026 ça sera une façon pour vous de me dire poliment de ne plus vous déranger

Pouvez vous me dire au moins ce qui bloque ?

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@Doots, 

Comme je vous l'ai indiqué, le déploiement de la 5G+ se fait progressivement. Croyez bien que si j'avais eu une date à vous annoncer je l'aurai fait avec plaisir mais je n'ai aucune information actuellement.

Bien à vous.

Sylvie

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Bonjour @Sylvie_F ,

C'est toujours grisé dans les paramètres, j'ai fait un redémarrage également.

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Bonjour @Physices,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges et vous remercie de votre retour.🤝

Rassurez-vous, votre option 5G+ sera automatiquement activée le lendemain de votre facturation, donc le 16 octobre. Pensez simplement à redémarrer votre mobile à partir de cette date pour en profiter pleinement. 

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle après-midi.🍃

Céline

[#10]

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour vos coordonnées @Doots.

Comme vous l'a indiqué ma collègue Sylvie, le réseau 5G+ est en cours de déploiement.

L'option est disponible sur ciblage client. Pour le moment, votre dossier n'est pas concerné.

Je vous invite donc à patienter.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🍂 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵