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[#1]

Bonjour @cocci40,

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange.

Merci d'avoir pris le temps de rejoindre notre forum et de parler de vos difficultés ici.

Je comprends votre frustration si votre option 5G ne s’active pas comme vous l’espériez, et je suis là pour vous accompagner afin de trouver une solution rapidement.

Pas d’inquiétude, on va regarder ça ensemble. Parfois, quelques petits réglages ou vérifications suffisent pour que tout fonctionne parfaitement.

Pourriez-vous me confier vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Cela nous aidera à mieux comprendre la situation.

Je reste à votre écoute pour vous aider au mieux !

Bel après-midi,

Maryline

[#2]

Merci @cocci40,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

En effet vous pouvez renouveler votre inscription maintenant que le retrait de l'inscription précédente est à jour.

L'ajout devrait se faire sous 5 semaines. 

Cette option est bien compatible désormais avec les eSim Watch et toutes nos options multi Sim.  
Vous pourrez donc en profiter 😊

Je reste là si besoin.

Belle journée !

Maryline

[#3]

Merci @Maryline_G 

Je réactive tout ça dans la foulée et JE PATIENTE 😃👍

[#4]

Oui ! @cocci40 

J'imagine bien votre impatience maintenant 😄

Belle journée à nouveau !
Maryline

[#5]

Bonjour,

Si c'est désormais compatible avec la multi-sim, pourquoi alors je n'ai toujours pas la 5G+ sur mon Honor Magic V3 ??? L'option étant déjà soi-disant activée depuis plusieurs jours !!

[#6]

Bonjour @nemo2012,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#7]

Bonjour @nemo2012,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#8]

Bonjour @nemo2012 

Je vous confirme que la 5G+ est bien activée sur votre ligne depuis le 9 octobre. 

Quel mobile utilisez-vous, le Honor V3 , 

Jazz

[#9]

Oui (Honor Magic V3) et aucune 5g+ à l'horizon, que ce soit sous la forme d'un picto ou via Speedtest...

[#10]

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si la 5G+ apparait ?

PhilippeG