En novembre 2013, je suis arrivée chez orange comme nouveau client Orange internet, j'ai souscrit l'offre en promo Open Play 4G fibre normalement dans le catalogue à 54,99€ version sim.
Installation a durée 1,5 mois, j'ai été privé de la ligne fixe pour la période de fêtes de fin d'année et le Nouvel An.
J'ai voulu résilier mais la réponse d'Orange était que la résiliation est impossible car c'est la date d'engagement de mon mobile qui rentre en jeu (déjà publicité mensongère - nouveau client). J'ai passé au moins une 30 d'appels au service client (conversations enregistrées) sans succès.
Aujourd'hui je me retrouve avec la facturation de mon abonnement de 75,99€/mois dons 21€ de plus que l'offre souscrite, je continue à téléphoner, j'envoie les courriers recommandées mais Orange ne réponds pas depuis 8 mois.
Aujourd'hui je suis passé à la boutique, j'ai laissé la copie de mon dernier courrier de 4 juin 2014 (sans réponse bien sûr), je ne sais pas quoi faire, et pourtant Orange vit de mes paiement de factures.
Il m'ont dit que maximum dans 15 jours je dois avoir une réponse.
Entre temps je vais m'inscrire au forum des Arnaques, et si rien ne fait je vais contacter un journaliste d'un quotidien pour faire l'article.
Je pense qu'Orange n'est pas conscient des ses erreurs soit ils surfacturent, soit leurs offres sont de la publicité mensongère, normalement quand on voit le prix affiché on paie ce prix et notre ticket de caisse correspond, on n'a pas envie de payer 21€ de plus "pour les beaux yeux d'opérateur".
