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Objet : Dysfonctionnement massif de l’application Orange TV – demande de prise en charge globale

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, un très grand nombre d’utilisateurs rencontrent un dysfonctionnement majeur de l’application Orange TV sur smartphone :
- impossibilité de lancer l’application dans 80 à 90 % des cas ;
- attente de 10 à 15 secondes suivie d’un sablier ;
- message « Nous travaillons sur le problème » ;
- bouton de retour inopérant ;
- fonctionnement uniquement en heures creuses.

Ce problème touche plusieurs modèles de téléphones (Samsung, Huawei, etc.) et plusieurs versions d’Android. Il se produit en 4G/5G, indépendamment du réseau Wi‑Fi ou de la Livebox. Il s’agit donc clairement d’un incident côté serveurs Orange, probablement lié à l’authentification mobile ou à la montée en charge.

Nous demandons :
- la reconnaissance officielle de l’incident ;
- une communication transparente sur son origine et son périmètre ;
- un correctif durable, car les manipulations locales (cache, réinstallation, redémarrage) ne résolvent rien ;
- une mise à jour de l’application si nécessaire.

Orange communique régulièrement sur la qualité de son service et de sa relation client. Nous attendons donc une prise en charge proactive et globale, plutôt que des réponses individuelles qui renvoient systématiquement vers des manipulations locales sans effet.

Merci de votre retour rapide.

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Bonjour @Peroxyde,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec l'application TV d'Orange.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, la marque et modèle de votre téléphone, votre adresse postale, la version logicielle de l'application TV que vous avez?

Vous connectez à la TV d'Orange avec votre numéro de mobile ou une adresse mail Orange?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

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Je vous remercie pour vos coordonnées. Je constate que vous n'êtes plus client Orange mobile mais Orange Internet, est-ce bien cela ? Vous rencontrez ce dysfonctionnement en vous connectant à la TV d'Orange avec votre adresse mail internet, me confirmez-vous cela?

Thierry-G

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Oui c’est bien cela.je suis chez Bouygues pour mes mobiles 06******** et mon amie, contrat à mon nom, 06******** qui , elle ne semble pas rencontrer ces pb d'authentification 

[EDIT : Merci @Peroxyde de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

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@Peroxyde,

Je vous remercie pour votre réponse.

Sur combien de mobiles utilisez-vous l'application avec le même identifiant ?

👉Afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations sur les mobiles concernés :

🔸la marque et le modèle,

🔸la version logicielle,

🔸la version logicielle de l'application Orange TV.

👉Ainsi que l'adresse mail de connexion à l'application Orange TV par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour et reste à votre disposition.

Julia

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@Peroxyde,

Je vous remercie pour votre réponse en message privé.

Je vous invite à me faire parvenir la date et l'heure des dernières constatations des lenteurs et me préciser ce qui est pour vous les heures creuses.

Pouvez-vous me communiquer la version logicielle et la version logicielle de l'application Orange TV de chacun de vos mobiles Samsung s25FE et Huawei p20 pro ?

Dans l'attente de votre retour.

Julia

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En ce qui me concerne version 10.6.5.

Heures creuses, milieu matinée et d'après-midi. Est en maj automatique.

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Androïd 16 one UI 8.0

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Ça semble fonctionner.Merci

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@Peroxyde 

Merci pour toutes ces précisions.

J'ai sollicité notre service d'expertise.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai eu un retour.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end. 🙂

Jérôme