bonjour …
Je partage mon gros coup de gueule, au bout d’un moment, ça va tous ces problèmes !
Pourquoi faire compliqué, lorsque l'on peut faire simple hein !
Cela fait 2 jours que j'ai une panne totale sur mon portable samsung , ce, à cause de la mise à jour sécurité, donc déjà c’est anormal, nous sommes tout de même assez grand pour accepter les mises à jours … d’autant, qu’il faut assez de stockage pour cela !
J'ai simplement voulu éteindre puis démarrer mon portable, lorsque la mise a jour de sécurité a démarré toute seule, sans que je ne valide quoi que ce soit . Du coup cela a bloqué mon portable j'étais en train de vider un peu de stockage ...
lorsque j’ai voulu le démarrer , plus rien, la batterie semble fonctionner, le téléphone ne démarre plus au-delà du logo de la marque qui reste figée, donc écran noir en fait ! et encore, j’obtiens l’ouverture avec difficultés. Pour l'ouvrir comme pour le fermer c’est idem, aucune des options de démarrage forcée ne fonctionnent, quant à la proposition de mise à jour, là, je ne vois pas comment faire, et à qui elle s’adresse dans ce cas là, puisqu' il ne démarre pas !
Ensuite, le pompon on demande un code IM.. pour demander un dépannage… alors que l'on ne peut pas obtenir ce code inscrit dans le portable, puisque le portable ne démarre pas ! On dirait que ce service ne comprend pas tous les contextes de panne, si le téléphone dysfonctionne pourquoi demander à faire des manipulations avec les fonctions du téléphone au risque de le voir définitivement se bloquer comme c’est mon cas !!
C'est étrange, ces demandes faites par orange, alors que nous avons un portable en panne ! Est ce un sujet tabou, dont il ne faut pas parler, alors que tous ces téléphones semblent connaitre des soucis similaires , ?
Mon portable a un peu plus de'un an, c'est un note 8, il n’est jamais tombé, ni même a eu le moindre choc, il n’a aucune rayure, et j’en suis là alors qu’il est important que je puisse etre joignable pour des raisons importantes !! On achète des téléphones à ce prix, c’est bien pour être en paix avec ces soucis ! Ca veut dire quoi des téléphones qui se bloquent tout seuls, sans raison, alors qu’ils sont quasiment neufs !
Et visiblement, il semble y avoir pas mal de soucis quant au démarrage ... pourquoi ce problème n’est pas résolu depuis tout ce temps puisqu’ il faut connaitre l’astuce pour le débloquer déjà.
Il est dommage qu'à l’achat, on ne nous prévienne pas de tous ces problèmes surtout à ce prix de vente...
La première fois qu il s'est bloqué c est un monsieur présent auprès de moi, qui m'a dit comment faire, sinon, j’étais en rade de portable et sans possibilité de rentrer chez moi .... !
J'ai acheté ce portable chez orange et j’ai pas mal de soucis depuis cet achat, même avec l'histoire des remboursements de 100 euros soit disant offert par samsung, ils se sont arrangés pour ne pas rembourser, or, mon courrier a bien été posté face à l’agent de la poste avant la date , le cachet a été mis devant moi puisque j 'ai bien expliqué le cas à la postière.
Bref, cette histoire est une attrape nigaud, ils ont tous les justificatifs, les dates, mais s'arrangent pour faire comme si il n y avait pas d'offre de remboursement !! .
Pareil pour le stylet, il n’est pas proposé en accessoire, alors qu'il est fragile comme tout, le mien s'est cassé dans l orifice du portable ou on le glisse, et impossible de sortir le bout de stylet restant .
Cela fait 2 jours, que je tente de savoir comment faire déjà pour signaler le problème chez orange, on ne voit pas ou envoyer un message, et là, on vient de me dire que le tchat n’était pas fait pour cela, qu’ il n’était fait que dans un but commercial !
Voilà, j ai exposé les difficultés ... Mais pareil, comment accéder au cloud , aucune fiche technique simple pour au moins récupérer nos adresses, alors qu'on est déjà bien énervé par rapport à un portable bloqué,
Se met-on juste une fois à la place du client avec ces sites compliqués à souhait, Une plombe pour trouver où lire les choses pour la garantie portable, par contre pour les achats de garantie etc, là, tout est clairement indiqué !
Pourquoi nous complique t on la vie à ce point !
Et là, je n'ai toujours pas trouvé où m'inscrire au forum de façon claire, la seule tentative, on me dit que ça n'est pas pour moi ,?? Ah bon parce qu’un client n’est pas un client !
Et j'ai trouvé ce truc où écrire par hasard ... espérons que cela fonctionne ... !
Vraiment je ne suis pas satisfaite, ce site n'est pas accessible à tous, d'autant si l'on a des soucis de santé, ou de handicap, aucune proposition en ce sens si vous n’avez aucune possibilité d’aller en agence… ! Donc, je vais voir la suite si c’est tout aussi folklorique ....Se déplacer je ne sais où, sans répertoire, juste pour signaler tout cela, ... !!
De un, cela fait une plombe que je ne servais plus de mon fixe, donc obligée face à tout cela, de racheter des téléphones fixes, des piles rechargeables, et une société orange, qui semble oublier que de nombreuses personnes n'utilisent plus de téléphone fixe, un double emploi qui ne sert à rien, si ce n'est maintenir une ligne pour internet, un beau vol payant cela aussi, enfin selon ce qu'il m'a été répondu mais pas chez orange par contre ! Car, si votre réseau est en panne, eh bien vous n’avez plus aucun moyen de communication, et ça peu de gens y pensent avec les packs ! Vous appelez comment pour être dépanné si tout fonctionne avec le même réseau !
De plus, comme pour d'autres le réseau semble léger, car à peine suis-je chez moi, que le portable se met sur le wifi, puisque le réseau orange passe mal, donc, c'est beaucoup d'argent pour rien, quand on y pense !
le plus étonnant, c'est que sur nos factures, on ne tient même pas compte de la réelle consommation lorsque c'est ainsi ! Le plus fou, c'est que je me retrouve chez orange, parce que le premier fournisseur avait un réseau catastrophique, il ne passait pas du tout chez un parent. topo, lorsque j’en suis partie après des mois sans réseau, ils ont délivré mon numéro à tous les commerciaux, même de l’Italie,, alors que jusqu'à là, j'étais tranquille !
Il faut faire quoi pour cesser d'avoir des soucis, or que, ceux sont les fournisseurs qui ne fournissent rien du tout ... !
Le premier fournisseur m'avait répondu que cela ne passait pas du tout dans la rue où je me trouvais, mais c'était encore à moi de les appeler pour qu'ils tentent leurs essais, suite à cela, aucun geste commercial, ils ont même tenté de me faire payer le temps de bascule du numéro lorsque la portabilité a été faite vers orange, pour vous dire, qu'ils n'ont aucun scrupule, cela faisait plusieurs fois en plusieurs mois que je les avais appelé pour ce problème, des mois sans réseau, des rendez vous importants ratés à cause d'eux, et malgré cela, aucun remboursement, or, qu'ils avaient un dossier où tout était indiqué, et les moyens de voir qu'il n'y avait aucun appel reçu ni envoyé !!
Voilà j’ai fait long, mais, tous ces abus, il y en a assez !
il faut que orange quant à elle, cesse de mettre des promos par rapport à samsung, alors qu'on ne tient pas compte de la date d'achat mise clairement sur le document d'achat de orange, avec tampon de plus, et qu'ensuite, on ne peut avoir aucun recours.
Il aurait presque fallu envoyer ma demande pour l'offre de 100 euros par recommandé pour être sur qu'ils remboursent, en attendant, beaucoup de personnes doivent, comme moi, se faire bien avoir avec cette histoire, et 100 euros ça n'est pas rien !!
C'est un minimum de closes commerciales qui doivent être respectées, sinon cela s'appelle comment hein ... !!
