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Bonsoir,

Suite à mon changement de mobile et donc mon réengagement de mon forfait mobile, je n'ai pas eu la copie papier de mon avenant. Je me suis rendu dans mon espace client et là à ma grande surprise pas de document disponible. En agence on me dit que j'aurais du avoir ma  opinion et qu'il ne peuvent rien pour moi. Que puis je faire?

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Bonjour @Cyrilmirabaud 

Les modifications sur votre espace client vont arrivées....

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Merci pour cette réponse.

Pour info mon réengagement à eu lieu le 25/09/2021.

Nous en sommes à plus d'1 mois. et je suis coincé pour une demande de remboursement.

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@Cyrilmirabaud 

Voyez avec le service clientèle au 3900

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Salut @Cyrilmirabaud 

Si le temps d'attente serait trop long au 3900 tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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merci pour la réponse

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@johann 

merci pour la réponse.

Je fais cela de suite.

Merci

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Bonjour @Cyrilmirabaud,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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Bonjour @Cyrilmirabaud 

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Sur le numéro de mobile fourni, je ne constate pas de changement de mobile à la date que vous indiquez.

Le dernier mobile subventionné dont vous avez bénéficié avec cette offre était en Janvier 2020.

Pourriez-vous m'en dire plus sur ce que vous souhaitez ? J'ai peut être mal compris votre demande.
Avez-vous fait l'achat d'un mobile seul et il vous manque la facture ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

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Bonsoir,

tout a fait vous avez raison. Je me suis trompé sur les coordonnées.

cela concerne ma femme (contrat rattaché à mon compte).

Elle a changé son mobile le 25/09/2021.

MErci