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[#1]

@Cyrilmirabaud 

Pourriez-vous me transmettre ses coordonnées en message privé ( nom, prénom, adresse et le numéro de mobile ) ?

Laura

[#2]

Bonjour @Cyrilmirabaud, 

Je vous remercie pour les information que vous m'avez fourni en privé, et reprends la suite de ma collègue.

Apres avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez effectué le changement en boutique et par conséquent, nous ne pouvons rééditer ce document. Il n'y a que la boutique qui pourra vous fournir un duplicata. 

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end. 

Maeva. 

[#3]

Bonjour Merci pour la réponse.

il y a du avoir un soucis surement à la boutique car nous n'avions pas eu non plus la facture du téléphone.

et bien sur pour les demandes de remboursement il faut absolument une copie de ce dit contrat.

Mais du coup comment faire pour avoir le contrat ??

D'ici quelques jours nous allons donc perdre 50€ de remboursement différé.

[#4]

Bonjour @Cyrilmirabaud,

Vous pouvez retrouver votre contrat directement sur votre espace client et ainsi le télécharger pour pouvoir bénéficier des remises.

Ou bien vous rendre dans la boutique ou vous avez effectué le contrat. Le conseiller pourra vous le réimprimer avec la facture du mobile.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une excellente journée.

Caroline

[#5]

Bonsoir,

Justement, il n'y pas de contrat déposer sur l'espace client, le dernier avenant de ma femme date de 2013 alors que nous avons renouvelé tous les 2 ans.

L'agence, me dit qu'elle ne peut pas le réediter. en revanche j'ai bien eu le duplicata de la facture.

[#6]

Bonjour @Cyrilmirabaud, 

Je vous remercie de votre retour et reprends la suite de ma collègue.

Pouvez-vous m'apporter plus de précisions concernant l'offre de remboursement. 

Cette offre concerne-t-elle le téléphone SGH Galaxy S20 FE ? 

Je vous remercie de votre retour.

Dominique