Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que toi avec également un galaxy s7 commandé lors du black friday directement par téléphone avec un conseiller, le lundi 27 novembre au matin, et on me confirme que le portable partira le jour même, et également produit en stock, jusqu'à 5 jours après ma commande.
Mais je n'ai eu pour ma part, aucun mail de confirmation, ni sms, ni quoi que ce soit d'autre, ni dans les spams ni rien, même pas accès au suivi de commande, depuis l'espace client, je suis nouvelle cliente et commence vraiment a regretter sfr.
Je les ai appelé je ne sais combien de fois en tout depuis.
Au début ils me disaient reception mercredi ou jeudi au plus tard, fin de semaine toujours rien, je rappelle, ils me disent désolé rupture !
ok je retourne sur le site pour vérifier, il était bien en rupture, et je m'enregistre par mail sur m'alerter quand il sera disponible. Je recois donc l'alerte de disponibilité hier, donc en principe il aurait dû partir hier, mais non.
Ja rappelle encore et vous savez ce qu'ils me disent "oui c'est vrai c'est bizarre je ne comprends pas pourquoi il ne vous ai pas envoyé alors qu'il est en stock! je transmet le message à mon supérieur qui vous rapellera sans faute max demain. Bien sur pas de nouvelles, je rappelle encore toujours pas de réponse claire, ni de date ni rien. On me mène en bateau, depuis le début et incapable d'apporter une réponse, ils se lavent juste les mains en promettant un rappel, pour nous faire taire sur le coup et c'est tout. Et pour le reste SILENCE RADIO!! BRAVO ORANGE!!!!!
C'est dingue !!!mais à quoi sert ce service client alors, s'il ne peut rien nous dire, ca va bientot faire 2 semaines pour ma part, ils font les morts, aucune date, aucune réponse, aucune explication, rien!
Et vous avez vous recu vos commandes depuis, si oui sous combien de temps svp
