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J'ai rempli le formulaire pour demander une baisse du tarif de mon forfait, mais malgé que je l'ai rempli 2 fois en une dizaine de jours, je n'ai toujours pas eu de réponse alors que l'engagement est une réponse sous 48h!!!!! 

Comment faire pour avoir enfin une réponse??

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Salut / Bonjour !! @guillaume7878

Prend contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

De même que si tu baisses de gamme avant 12 mois, tu risques

d'avoir des frais .