Bonjour,
Je rencontre un dysfonctionnement de mes données mobiles internationales depuis le 27 octobre, toujours non résolu à ce jour. Un rappel était prévu jeudi dernier, mais je n’ai reçu aucun appel. J’ai relancé ce matin, et on m’a simplement indiqué que l’information serait à nouveau remontée, sans qu’aucune solution de repli ni mesure commerciale ne soit proposée.
Au-delà de ce problème ponctuel, je tiens à signaler une récurrence de dysfonctionnements dans la gestion de mon forfait :
- Tous les mois, je dois contacter vos services car le renouvellement automatique du pass USA CANADA ne fonctionne pas.
- En août, j’ai commandé 5 passs valable 1 mois (d’août à décembre), mais seul celui de décembre a été activé en premier, ce qui illustre un manque de rigueur dans le traitement des commandes.
- Les agents qui répondent par téléphone ne semblent pas maîtriser les dossiers, et les systèmes de communication internes ne permettent pas une résolution efficace.
- Pendant ce temps, le hors forfait s’accumule, faute de renouvellement du pass, et les démarches de remboursement prennent du temps.
En tant que client, je constate un manque de considération, une absence de coordination entre vos services, et une défaillance globale dans le suivi client. Je vous demande de me recontacter rapidement avec une solution concrète, et de prendre les mesures commerciales appropriées pour compenser ces désagréments.
[Edit : merci @Kevin116 de respecter les Règles d'Usage du forum]
Merci de traiter cette demande avec la réactivité et le sérieux qu’elle exige.
