mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, 

J'ai souscrit à l'offre pass voyage 2 40Go, activé depuis le 2 avril pour 1 mois.

Je pouvais l'utiliser sans soucis, mais depuis 2 jours, plus rien . . .

J'accroche le réseau,  mais aucune connexion internet et aucun appel faisable.

Je n'ai pas touché au paramètre de mon tel. Itinérance  activée...

Tel redémarré , ....

Si quelqu'un à une solution. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Babouc21 

Enlevez la recherche automatique de réseau et faites une connexion manuelle.

[#3]

Bonjour, 

Fait . Sans résultat...

[#4]

Bonjour @Babouc21,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom,votre prénom, votre numéro de ligne mobile et le modèle de votre téléphone.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[#5]

Bonjour @Babouc21 

Je viens de réactiver votre Pass voyage.

Pour une raison inconnue, celui-ci s'est désactivé le jour même de votre souscription.

Bien sûr, je vous rembourse le premier Pass pour éviter toute double facturation. ✈️

J'espère que vous passerez un excellent voyage !
Laura

[#6]

Bonjour, 

Je prend note .

Étonnant vu qu'il a fonctionné  5 jours puis plus de data ... alors qu'il accroche le réseau.  

A cet instant,  cest toujours pareil. Au vue de l'heure ici (  +9 ), je ferai un test demain et vous tiens au courant. 

Merci 

[#7]

@Babouc21 

Effectivement c'est étonnant, je ne vous cache pas ma surprise. 
Je viens d'activer le Pass, il faut quelques heures pour la mise en service. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si cela ne fonctionne pas demain. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#8]

Et bonjour, 

Aucun changement...

J'accroche le réseau mais aucune donnée. 

Je confirme que les données sont activées, données en itinérance activées.... mais rien de rien .

Un contact sur la nouvelle Calédonie a le même problème que moi , chez oràge également.  

[#9]

Bonjour @Babouc21 et merci pour votre retour.

Je transmets une demande d'analyse au service concerné et reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Pour enrichir cette analyse, pourriez-vous m'envoyer en message privé les coordonnées et la ligne mobile de l'abonné Orange rencontrant les mêmes difficultés, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Sab

[#10]

Bonjour @Babouc21, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG