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[#1]

Bonjour,

je souhaite passer de Free chez Orange pour mon forfait mobile.

Je demande la portabilité au mardi 27 janvier car pour des raisons logistiques, je ne pourrai pas récupérer la nouvelle carte SIM avant au plus tôt le vendredi 23 janvier sinon le samedi 24.

Sur la page de l'assistance Orange dédiée à la portabilité, il est précisé que la facturation ne débutera que lorsque le numéro temporaire fourni par Orange aura été activé. J'ai donc pensé que dans mon cas, cette facturation ne débuterait que lorsque j'aurai pu insérer la nouvelle carte SIM dans mon téléphone juste avant la date de portabilité comme cela est demandé.

Mais sur la page "votre paiement", au moment de souscrire en demandant cette portabilité au 27 janvier, est indiqué : "Votre nouveau forfait mobile sera mis en service sous 24 heures".

J'aimerais donc savoir à partir de quand Orange me facturera le forfait.

Et dans le cas où la réponse serait "dès la souscription", en sachant que je ne pourrai récupérer la nouvelle carte SIM que le 23 ou le 24 janvier et que je repartirai à l'étranger dès le 28 ou 29, à quelle date me conseillez-vous de souscrire mon nouveau forfait ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses.

[#2]

Bonjour @3P 

Bonne année à vous. A mon avis, la facturation ne débutera pas uniquement à la portabilité du 27 janvier. Oui, elle commencera dès l'activation du numéro temporaire (généralement à la réception et activation de la SIM, vers le 23-24 janvier dans votre cas).

Donc, au mieux, souscrivez le plus tard possible pour minimiser le chevauchement... Attendez le 15-16 janvier pour passer commande en ligne. Théoriquement, la SIM arrivera vers le 20-23 janvier... une fois que vous avez l'avez, activez-la immédiatement... Ce la limite la facturation Orange à plus ou moins 4-7 jours avant portabilité.

A prendre avec des pincettes, car je ne suis une simple cliente comme vous... 

Bonne chance.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @3P,

Je vous souhaite la bienvenue🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je tiens tout d'abord à vous remercier personnellement pour l'intérêt que vous portez à nos offres Orange🥰.

Concernant la facturation suite à la souscription d'un nouvel abonnement chez Orange, celle-ci commencera à la réception de la carte SIM avec le numéro temporaire.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌨️ à vous et bonne semaine❄️.

Marine🌈

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Bonjour @Celine426

Merci pour votre réponse rapide et pour vos voeux ! Je vous souhaite également le meilleur pour cette année qui commence !

Visiblement, les clients (vous, moi, et d'autre) comprennent tous de la même façon les données qui leur sont fournies par écrit. Malheureusement, après avoir lu la réponse reçue après la vôtre et qui, elle, provient d'un staff, notre compréhension serait mauvaise ! ;-) Ah ! la communication ! Tout un art....

Je vais donc demander à Marine de bien clarifier son propos afin que sa réponse soit utile à TOUS car après avoir fait beaucoup de recherches (avant de solliciter la communauté Orange), j'ai découvert que je n'étais pas le seul à me poser ces questions...Mais chaque fois, les réponses, y compris celles des "webconseillers" étaient alambiquées ou ne répondaient pas au problème posé.

Bonne continuation à vous et encore merci !

[#5]

Bonjour @Marine_V ,

merci pour votre réponse. Pourriez-vous la préciser davantage afin de lever de manière définitive toute équivoque ?

Vous écrivez en effet que "la facturation commencera à la réception de la carte SIM avec le numéro temporaire".

Donc si je comprends bien, cela signifie que si la carte SIM arrive à l'adresse de livraison mentionnée dans ma commande, le 9 janvier (par exemple), je commencerai à payer dès le 9 janvier même si je ne l'activerai que le 23 ou le 24 janvier ?

Sincèrement, cela ne semble pas très logique ni même fair-play ; car à moins d'envoyer les cartes SIM en LRAR, voire simplement en courrier suivi (ce qui, n'est pas le cas a priori), qui peut être certain d'une date de livraison (surtout après les déboires que la Poste vient de subir ces 3 dernières semaines) ?

Le meilleur moyen de s'assurer la bonne réception de la carte SIM est de la voir activée par son destinataire...

Je vous remercie par avance de lever toute ambiguité de compréhension.

Si je souscris ce soir lundi 5 janvier, Orange devrait m'indiquer une date de livraison de la carte SIM au vendredi 9 janvier.

Cela signifie-t-il que je paierai le forfait à compter de ce 9 janvier (carte SIM activée ou pas) : OUI ou NON ?

Dans l'attente de vous lire,

Bien cordialement,

[#6]

Bonsoir @3P

Je vous prie de m'excuser pour le manque de précision et je vous remercie de l'avoir signalé.

La facturation commence uniquement lors de l'activation de votre carte SIM, et non quand vous la recevez. Pour activer votre carte, vous devrez suivre une procédure spécifique détaillée dans la notice fournie avec celle-ci.

J'espère que ces précisions répondent à vos interrogations.

Je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Passez une agréable soirée,

Sandra

[#7]

Bonsoir Sandra,

je vous remercie pour votre réponse effectivement claire ! ;-)

Je me permets donc de revenir à ma situation de départ :

si je souscris maintenant (5 ou 6 janvier)

en demandant la portabilité au 27 janvier

(parce que je ne pourrai récupérer la carte SIM d'Orange que le 23 ou le 24 janvier),

ma facturation ne débutera qu'au jour où j'aurai intégré cette carte SIM dans mon téléphone et aurai fait les manips d'activation (càd le 23 ou le 24 janvier).

C'est bien ça ?

Et si je vois que ma facturation a débuté à une date antérieure à celle de l'activation, je serai en droit de faire une réclamation ?

Je suis vraiment désolé d'insister autant. Mais étant actuellement en transit entre la France et l'étranger pour mes études, j'ai vraiment besoin de réponses précises et fiables.

Je vous remercie donc par avance une fois encore pour vos confirmations.

Bien cordialement,

[#8]

Bonjour @3P,

La facturation commencera à partir du moment où la ligne sera acceptée et la carte SIM envoyée.

En effet, comme l'indique notre site lors de votre souscription, un numéro temporaire vous sera attribué le temps que votre portabilité se fasse.

Quand la carte SIM est envoyée, elle est déjà active. Il y a juste des restrictions qui empêchent son utilisation et qu'il faudra que vous enleviez en appelant le 0800 100 740.

Donc je vous confirme que la facturation commencera à partir du moment où la carte SIM vous sera envoyée avec le numéro temporaire.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#9]

Bonjour,

J'ai exposé une situation claire avec des questions précises. Je l'ai rédigée en français correct et intelligible.

Trois réponses m'ont été fournies par 3 "webconseillers" différents.

Elles se contredisent toutes entre elles !!!

C'est un dialogue de sourds.

Je ne comprends pas un tel niveau d'incohérence !

A moins que vous ne vous mettiez tous d'accord sur LA réponse à chacun des points que j'ai soulevés, je vais m'abstenir car le manque de fiabilité est manifeste à ce stade.

Sincèrement, je ne m'attendais pas à cela surtout avec en banière de haut de page : "Orange élu service clients de l'année pour la 2è année consécutive" !

Dernier point : QUI s'est permis d'épingler ma requête comme étant résolue ? Le 1er avril, c'est dans plus de 3 mois, aujourd'hui, ce sont les rois mages à l'honneur, pas les blagues ! ;-)