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Bonjour la communauté,

Je suis client Open (Fibre), j'ai deux forfaits mobile, un pour moi (120Go) et un pour mon ado (2h 20Go).

Avec l'arrivée du forfait SaferPhone, spécial Ados, je suis très intéressé pour basculer le forfait 2h 20Go de mon enfant. Malheureusement, il n'est pas proposé dans l'interface.

J'ai contacté le service client en ligne, et on m'a juste indiqué que ce n'était pas possible. Je vais passer sur le mécontentement que ça fait monter en moi, j'en suis désolé pour la conseillère qui ne savait pas quoi faire d'autre, car on ne leur laisse aucune latitude. Bref.
Je cherche le moyen le moins pénible pour faire bénéficier de cette offre à mon enfant. J'ai donc essayé de contracter l'offre SaferPhone en temps que client Open. Et j'ai choisi la portabilité du numéro. Mais au moment de valider, l'interface m'indique que la ligne que je souhaite porter est déjà une ligne Orange, alors c'est impossible.
Cela signifie que la seule solution c'est soit de passer chez un autre opérateur, soit de faire perdre son numéro à mon enfant.

Avez-vous une autre idée ? Est-ce qu'un conseiller en boutique est capable de "forcer" le système ? A qui je dois donner un bakchich  ?

Merci pour votre lecture et votre aide

[#2]

Salut @NicolasDeBdx 

Avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue prendra contact

avec toi et te dira ce qui est possible et ce qui ne l'est pas .

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @NicolasDeBdx 

Merci pour votre message. 
Le changement d'offre vers Saferphone est possible en service client uniquement en partant d'une offre 2h 100mo (auquel nous pouvons ajouter un go).

Il faudrait dans ce cas changer d'offre pour ce forfait et a date de renouvellement, il sera possible de repasser sur Saferphone. 

Je ne veux pas m'avancer, mais il est possible que les conditions soient différentes en boutique. Si vous avez l'occasion d'y passer, n'hésitez pas à demander si le changement est possible en immédiat pour eux. 

Je reste à l'écoute et si vous souhaitez procéder au changement le forfait en 2h 100 mo dans un premier temps, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en privé. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#4]

Bonjour, 

Merci beaucoup pour votre réponse rapide et précise.

Je vais essayer votre méthode et je vous ferais un retour sur cette conversation.

Merci

[#5]

Bonjour,

La méthode la plus efficace est probablement la double portabilité, comme souvent.

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Bonjour @NicolasDeBdx,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Afin que je puisse consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer les coordonnées de la ligne (nom, prénom, numéro concerné et adresse postale complète) en privé :

Pédro

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Bonjour @NicolasDeBdx 

Nous avons bien reçu vos coordonnées et je prends le relais de Laura et Pedro aujourd'hui.

De notre côté, nous avons la main pour vous basculer sur l'offre Saferphone dès demain. Souhaitez-vous que je valide le changement ?

De votre côté, il faudra ensuite penser à compléter un formulaire dédié. Cela se passe ici : 👇

https://formulaires.services.orange.fr/15710 

Il est en effet demandé de joindre, dans les 4 mois qui viennent, une copie de la pièce d’identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport) de votre enfant utilisateur du forfait pour pérenniser l'offre jusqu'à ses 18 ans.

Les contenus spécifiques à l'offre (contrôle parental, anti-spam appels mobiles, et l'application SaferBear seront disponibles dans un délai maximum de 48h. 

N'hésitez pas à vous aider de ce lien 

Installer votre pack Protection Enfant en trois étapes - Aide et contact Orange

Et à contacter un de nos spécialistes pour vous y aider si besoin. 🙋

👉J'attends votre confirmation ici pour enclencher le changement d'offre.

Pour information, ayant du changer d'offre 1 fois avant d'en bénéficier, les différents forfaits apparaitront de façon proratisée sur votre prochaine facture, qui sera donc exceptionnellement un peu + complexe à comprendre qu'avant. 🧮 

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[#8]

Bonjour, merci pour votre réactivité.

Je vous confirme ma demande de changement d'offre.

Concernant le justificatif, le lien que vous m'avez transmis semble correspondre à l'offre Saferphone avec l'achat d'un téléphone.

Est ce que je peux renseigner que la partie "piece d'identité" ?

Merci

[#9]

Bonjour @NicolasDeBdx,

Je suis ravie de vous rejoindre. Afin de modifier votre offre comme convenu avec Magali, pouvez-vous me confirmer en privé votre adresse mail et votre date de naissance s’il vous plaît ? 

Dès lors que nous aurons modifié le forfait bloqué de votre fille pour le Forfait Saferphone, vous recevrez une notification par mail et SMS vous confirmant notre action.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable après-midi.

Natt_B

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@NicolasDeBdx,

 Je vous remercie pour toutes vos précisions adressées en privé.

À ce titre, je vous envoie par mail le récapitulatif de cette nouvelle offre pour votre information. Ce récapitulatif est fourni à titre indicatif et n'est pas contractuel.

Une modification de contrat ayant été effectuée pendant le cycle de facturation, nous ne pouvons modifier pour le moment cette offre. Votre prochaine facture et la réinitialisation du forfait étant prévue aux alentours du 18 septembre, nous reviendrons vers vous le 19 septembre.

C'est en fait, un changement possible par période de facturation. Je vais donc conserver votre dossier sous la main et le moment venu nous procéderons à la modification comme convenu.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B