Perte de mon iPhone 15 Plus : un parcours du combattant entre Orange et Chronopost
Bonjour à tous,
Je me permets de partager mon expérience avec vous, en espérant obtenir de l'aide ou des conseils.
Le 1er février, j’ai commandé un iPhone 15 Plus sur Orange.fr, avec une livraison en point relais. Tout semblait bien se passer : j’ai payé la totalité du téléphone et, 4 jours plus tard, j’ai reçu un SMS de Chronopost indiquant que mon colis était arrivé en point relais.
Tout content, je me rends sur place avec mon flash code... mais là, le cauchemar commence :
Après 10 minutes de recherche, la personne du point relais m’informe qu’aucun colis à mon nom n’est disponible.
Je contacte alors Chronopost, qui lance une enquête de 48h. Malheureusement, le week-end passe et aucune nouvelle.
4 jours plus tard, toujours rien. Je rappelle Chronopost, qui ne retrouve pas mon colis, alors je me tourne vers Orange.
Orange me dit qu’ils vont enquêter eux aussi... encore 48h d’attente.
Finalement, le samedi, bonne nouvelle ! On m’annonce que le colis a été retrouvé, mais livré au mauvais endroit. Orange me rassure : il arrivera jeudi. Je commence à respirer…
Mais nouveau rebondissement :
Mercredi soir, Chronopost m’appelle : en fait, le colis n’a jamais été retrouvé et est considéré comme "perdu".
Jeudi matin, sans grand espoir, je retourne au point relais… mais bien sûr, toujours rien.
J’appelle Orange, mais pour eux, mon colis est toujours au point relais ! (Alors que Chronopost me dit le contraire).
Résultat ? Nouvelle enquête de 48h... et toujours aucune avancée.
Aujourd’hui, je suis complètement bloqué dans cette situation, sans téléphone, sans remboursement, et avec Orange et Chronopost qui se renvoient la balle.
Honnêtement, je ne sais plus quoi faire... Est-ce que quelqu'un a déjà vécu une situation similaire ? Comment avez-vous réussi à la débloquer ?
Merci à ceux qui auront pris le temps de lire mon histoire et qui pourront m’aider !
