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Bonjour à tous et bonne année!

Je vous appel car j'ai actuellement un problème dont je ne vois aucune porte de sortie.

J'ai acheté en avril dernier un Galaxy SIII dont j'ai cassé en août l'écran. Tout va bien je suis assuré.

L'assurance de orange me demande 2 choses: un RIB et la facture d'achat du téléphone. 

Problème: j'ai perdu la facture d'achat du téléphone.

J'appel le 3970: la hotline n'a pas accés aux factures des boutiques.

Je vais voir ma boutique: les factures sont automatiquement supprimé au bout de 3 mois.

A écouter les nombreuses personnes de ma boutique, de la hotline et de l'assurance je suis fichu! Ce qui m'embête un peu car cela veut dire que je me fait avoir de 100e d'assurance que je paye depuis avril + la réparation de l'écran qui coûte au moins autant.

Ma question:

Est ce possible qu'une entreprise comme orange n'est aucune tracabilité sur l'achat de mon téléphone?

Et si quelqu'un a une solution à me proposer pour que je puisse faire marcher l'assurance ce serait gentil.

Bien cordialement.

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Bonjour Raphiphou,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

Cordialement.

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Bonjour,

J ai exactement le même problème... Comment récupérer une facture d achat en boutique?
J aimerais pouvoir lire la solution proposée par message privée! Si elle existe!!

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bonjour jai un probleme avec mon telephone lassurance me demande la facture dachat le probleme c'est que je lai plus comment faire pour la retrouver merci

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Salut @missmaumau

Si tu avais acquis ton mobile  depuis peu et  en boutique

passe dans celle-ci, et demande  un duplicata.

Si l'achat remonte à plus longtemps, ou tu l'avais acquis en ligne

Faut voir avec le service client.