Bonjour, je suis dans le même cas le 30/10/25 j’ai reçu un message sur mon numéro de téléphone de contacts me signalant que mon mot de passe avait bien été modifié, n’étant pas à l’origine de cette demande, j’appelle immédiatement orange, l’opératrice me dit que mon numéro de contacts ainsi que mon adresse mail avait été piraté , elle fait le nécessaire pour tout remettre en ordre, je pensais que tout était réglé mais le lendemain surprise plusieurs achats Apple ont été effectués en 6 minutes pour un montant total de 298 euros sur le numéro de téléphone de ma fille , ce qui est encore plus curieux c’est que les achats multimédias ne sont pas autorisés sur ce numéro, j’appelle immédiatement orange, on me répond de voir avec Apple, et que si Apple ne prend pas en charge cette somme alors orange me remboursera , après 2 refus d’Apple je recontacte orange ,là ils me répondent qu’ils allait prendre en charge les 298 euros . Depuis la facture a été édité et prélevé sur mon compte bancaire. Je rappelle plusieurs fois orange a chaque fois ils me répondent que je serais remboursé . Hier le 08/12 je rappelle pour savoir où en était mon remboursement , l’opératrice me fait patienter et me dit qu’elle avait vu avec ces supérieurs et que je serai remboursé des 298 euros et je serai rappelé le 09/12 entre 10h et 11h pour voir ensemble de quelle façon j’allais être remboursé soit par virement bancaire ou déduction sur mes prochaines factures, j’attends donc le rappel et là personne ne me rappel dans le créneau prévu je décide de rappeler moi même et là grande surprise on me répond que orange ne prend plus en charge le remboursement et que je ne serai pas remboursée des 298 euros.c’est inadmissible je me suis fait voler mes données suite à un piratage chez orange. Je ne suis en aucun cas responsable de cette fuite de données , client depuis plusieurs dizaines d’années avec plusieurs comptes et achats de mes téléphones en boutique ces vraiment inadmissible , je veux qu’on me rembourse .je précise que orange possède le numéro de téléphone ainsi que l’adresse mail de la personne qui a piraté mon compte orange.cordialement
