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Bonjour @Jeromb,

Je vous contacte comme convenu pour vous informer de l'avancement de votre dossier avec le service réclamation.

Après vérification, j'ai constaté que le service a bien relancé le prestataire responsable du hors forfait. Ils ont tenté de vous contacter au numéro que vous nous avez fourni, mais sans succès. Un message vocal vous a été laissé pour vous expliquer la situation en détail.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Très bonne journée.

Sandra

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Bonjour, non je n’ai pas eu de message pour m’expliquer la situation, il y a bien quelqu’un du service client qui m’a appelé et avec qui j’ai eu une conversation . Bonne journée.

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Bonjour @Jeromb

La personne qui vous a appelé a-t-elle pu répondre à vos attentes ? 

Jess

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Bonjour, la personne qui m’a rappelé a été très aimable et a l’écoute, elle a prit mon dossier en charge . Merci, bonne journée.

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J'en suis ravie ! 

Je vous souhaite également une excellente journée @Jeromb

Jess