mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour @Jeromb,

Je vous contacte comme convenu pour vous informer de l'avancement de votre dossier avec le service réclamation.

Après vérification, j'ai constaté que le service a bien relancé le prestataire responsable du hors forfait. Ils ont tenté de vous contacter au numéro que vous nous avez fourni, mais sans succès. Un message vocal vous a été laissé pour vous expliquer la situation en détail.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Très bonne journée.

Sandra

[#2]

Bonjour, non je n’ai pas eu de message pour m’expliquer la situation, il y a bien quelqu’un du service client qui m’a appelé et avec qui j’ai eu une conversation . Bonne journée.

[#3]

Bonjour @Jeromb

La personne qui vous a appelé a-t-elle pu répondre à vos attentes ? 

Jess

[#4]

Bonjour, la personne qui m’a rappelé a été très aimable et a l’écoute, elle a prit mon dossier en charge . Merci, bonne journée.

[#5]

J'en suis ravie ! 

Je vous souhaite également une excellente journée @Jeromb

Jess

[#6]

Bonjour 

Je suis dans la même situation que vous.

Comment avez vous fait pour régulariser la situation ?

Cordialement 

Bonne journée. 

[#7]

Bonjour, j’ai été contacté par le service réclamation de chez orange après mon message sur ce forum, l’opératrice a fait le nécessaire auprès d’Apple, Il faut vraiment insister et ne pas lâcher, j’ai aussi déposé plainte, si je peux vous donner un conseil, c’est d’expliquer votre situation sur ce forum pour être contacté par le service client. Bon courage à vous. Cordialement 

[#8]

Bonjour, 

Mon fils s'est fait piraté son compte le 26 décembre. 

23 achats Apple store en 30 minutes pour un montant de 298,91€.

Le service de réclamation me demande d'attendre le prélèvement de ma facture pour me rembourser ultérieurement. 

Pourquoi ne pas bloquer les achats alors qu'ils savent pertinemment que l'on sait fait piraté.

Dois je porter plainte maintenant où attendre de me faire éventuellement rembourser ?

[#9]

Bonjour @Krychou59160,

Pour vous accompagner au mieux concernant la situation de hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Laura

[#10]

Bonjour,

Il faut  bloquer le prelevement auprès de votre banque

.

Il faut parter plainte en ligne.

Le dossier prendra environ une semaine et la gendarmerie la plus proche va vous contacter par téléphone pour explication.

Orange va vous contacter, pour ma part au début ils m ont baladés avec apple, personnes ne voulaient prendre la responsabilité de ce piratage.

Mais dès que j' ai refusé le paiement et apporté la plainte le discours a changé et ils m ont annulé le prélèvement.

Courage et ne lâchez rien car ça peut être vraiment découragent et on se sent  impuissant et seul.

Et surtout bloqué tout les paiements en ligne  d' achat store, via l appli orange pour ne pas que cela recommence.

Cordialement,

Christophe.