mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Merci pour votre retour 

Bonne soirée 

[#2]

Merci pour votre retour. 

Bonne soirée. 

[#3]

@Krychou59160 

J'ai reçu vos coordonnées mais je ne constate aucun hors forfait sur la ligne évoquée. 
Est-ce que le hors forfait provient d'une autre ligne ? Si oui, pouvez-vous me communiquer le bon numéro en message privé. 

Avez-vous déjà contacté Apple concernant cette demande ?

Laura

[#4]

Bonsoir @Krychou59160 , 

Je prends la suite de Laura. 
Avez-vous eu l'occasion de déposer une réclamation auprès d'Apple en parallèle ? 

https://getsupport.apple.com/?caller=cups&PGF=PGF6

Anthony

[#5]

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente réclamation afin de vous informer que je suis **** liée à mon abonnement Orange .

En effet, j’ai constaté des opérations/anomalies ***sur mon compte. Après échanges avec d’autres clients d’Orange confrontés à la même situation (notamment via des messages et témoignages similaires), il apparaît que je risque de ne bénéficier d’aucune prise en charge, malgré*** avéré des faits.

Je précise qu’une plainte a été déposée cet après-midi auprès de la gendarmerie, et que je suis en mesure de fournir le récépissé de dépôt de plainte si nécessaire.

Par ailleurs, j’ai contacté votre service réclamation, lequel m’a indiqué ne rien pouvoir faire pour mon dossier, ce que je conteste fermement. En tant que client et *** je considère cette réponse inacceptable et non conforme à vos obligations de protection et d’assistance.

Je vous demande donc expressément :

• la réouverture immédiate de mon dossier,

• une analyse approfondie des faits,

• ainsi qu’une prise en charge adaptée de cette fraude (annulation des sommes concernées, régularisation de la situation et confirmation écrite).

Sans réponse satisfaisante de votre part dans un délai raisonnable, je me verrai contraint(e) d’engager les démarches nécessaires auprès des instances compétentes (médiateur des communications électroniques, associations de consommateurs, etc.).

Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Edit : @belkacem91 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#6]

Bonjour @belkacem91,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌨️ à vous.

Marine🌈

[#7]

ca me dit limite atteinte de message priver 

impossible de vous repondre

[#8]

Je vous remercie pour votre retour @belkacem9.

Je vous fais parvenir un nouveau lien👇🏻.

Pouvez-vous essayer de nouveau ?

Marine🌈

[#9]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @belkacem91.

Je vous confirme comme indiqué lors de votre échange avec notre service réclamation, que vous pouvez vous rapprocher d'Apple si vous souhaitez contester les achats effectués depuis votre ligne.

Aussi Orange vous donne la possibilité de bloquer ce type d'usage depuis votre espace client.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne fin de journée.

Khalid

[#10]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je me permets de vous préciser que j’ai déjà contacté le service Apple concernant les achats effectués depuis ma ligne.
Ces derniers m’ont indiqué que la demande devait être traitée directement avec Orange, les montants ayant été facturés via mon opérateur.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre ou de procéder aux vérifications nécessaires de votre côté.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Belkacem