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[#1]

Je vous remercie pour ces précisions @belkacem91. Je vous confirme que c'est bien vers l'éditeur de service qu'il faut se tourner dans ce cas-là.

Si vous contestez les réponses qui vous sont apportées par le service réclamation. Vous pouvez vous rapprocher par courrier du service recours consommateur à l'adresse suivante 👇

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)33732 BORDEAUX Cedex 9.

Khalid

[#2]

Votre réponse est totalement insatisfaisante.

Je suis victime d’une*** et, à ce jour, aucune solution ne m’est apportée.
Apple refuse le remboursement en m’indiquant que la responsabilité incombe à Orange, tandis qu’Orange me renvoie vers Apple.
Concrètement, je suis baladé de service en service sans aucune prise en charge, alors que je subis un préjudice financier que je n’ai ni causé ni autorisé.

J’ai clairement le sentiment que l’on se moque royalement de ma situation, ce qui est inadmissible pour un ***
Je refuse d’être pris en otage d’un dysfonctionnement entre deux entreprises alors que mes droits de consommateur ne sont pas respectés.

Je vous demande donc une prise en charge immédiate et sérieuse de ce dossier, ainsi qu’une solution concrète, et non un simple renvoi de responsabilité.
À défaut de réponse satisfaisante dans des délais raisonnables, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès des instances compétentes.

[Edit : @belkacem91 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#3]

Bonjour,

Malheureusement c'est ce que j ai vécu, on est en peu impuissant dans cette situation.

Comme  vous n' êtes pas entendue il faut 

 allez porter plainte en ligne à la gendarmerie et bloquer le paiement.

Orange va vous relancer pour les paiements, ignorer les sms.

Après attendre que orange et la gendarmerie vous contactent.

N hésitez pas à relancer la gendarmerie si le dossier traîne un peu.

Dès la plainte envoyé par pdf, envoyé là à orange.

Bonne journée,

Cordialement.

[#4]

Bonjour @Krychou59160 , 

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous voulez que l'on poursuive. 
Bonne journée. 

Anthony

[#5]

Je prends la suite d'Anthony et viens de prendre connaissance de vos messages adressés en privé.

Avez-vous reçu un document écrit confirmant ce refus ? Si c'est le cas, je vous invite à me le partager pour que je puisse étudier votre situation plus en détail.

Cristal🌸

[#6]

Bonjour @Krychou59160,


J'espère que vous portez bien.
Je n'ai pas reçu votre retour, je reste à votre disposition si besoin.


Passez une agréable journée.

Cristal🌸

 

[#7]

Bonjour,

Je suis moi-même dans la même situation, et le service client Orange renvoie vers la plateforme "boku", intermédiaire de paiement.
J'ai ouvert un ticket chez eux, mais je ne suis pas certain de la suite qui lui sera donnée.
Je vais rester vigilant au prochain prélèvement pour refuser le paiement, et j'attends la plainte que mon fils (qui a été****) va déposer.

Je trouve cependant inadmissible que :

- ce problème étant déjà identifié, aucune mesure ne soit mise en place pour ses ré-éditions....

- les options d'achat de services soient TOUTES actives, dans un pays où la philosophie du "Opt-In" (souscrire de manière volontaire après information éclairée) est la NORME.

Je suis quelqu'un de fidèle (25 ans chez Orange), mais à force de prendre vos clients pour des *********

Un client désabusé par toutes les informations glanée en 2h de temps...

[Edit : merci @SebCha38  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[Edit : je ne vois pas en quoi mes propos censurés dérogent aux règles, n'incitant rien ni personne à quoi que ce soit, n'insultant personne, ne diffamant personne...]

[#8]

Bonjour @SebCha38,

Je suis navré de lire votre situation, mais rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble et je vais voir ce que je peux faire.🙂

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée, ainsi que votre adresse postale complète.

Pouvez-vous me les communiquer en cliquant ici ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Stéphane

[#9]

Bonjour @SebCha38 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

À ce jour, votre ligne est suspendue et je n'ai, de ce fait, pas accès au suivi conso. Votre demande porte-t-elle sur une facture antérieure ? Êtes-vous à l'origine de cette suspension ? 

Matthieu.

[#10]

Bonjour,

Heureusement que la ligne est suspendue , sinon je n'ose imaginer le montant de la facture associée (il s'agit d'un vol, pas d'une mauvaise manipulation)...

Oui, cela est de mon fait, parce que dès que je me suis rendu compte de la situation, j'ai coupé tout ce que je pouvais.

Il s'agit donc de la facture en cours, que je vous envoie en privé (relevé de conso avant coupure de la ligne).

Bien à vous