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[#1]

Bonjour, je me retrouve exactement dans la même situation que les personnes présentes sur ce forum.

Client chez Orange depuis des années, nous offrons un forfait mobile à mon fils collégien en 4ème.  Nous installons Family Link mais Orange oublie de nous informer sur cette possibilité de se voir facturer des achats en ligne.

Le 16/11/2025, en l'espace de 1 minute, presque 300€ d'achats sont effectués par un hacker sur Apple. (Nous n'utilisons pas d'Iphone à la maison). (Somme prélevée en Janvier)

Depuis, commence le rituel du jeu du ping pong entre Apple et Orange qui se rejettent la balle. 

C'est effarant que nos données et que les clients d'orange ne soient pas protégés.  

Un 2ème rendez-vous est pris avec le service litige d'orange le 04/02/2026.

D'ici là, nous irons porter plainte en Gendarmerie.  Les responsables prendront leurs responsabilités. 

Si aucun remboursement n'est mis en place à l'issue de ce rendez-vous, Orange perdra un client (internet et mobile). Et, je prendrai contact avec l'équipe Julien de M. Courbet qui anime tous les jours, une émission radio sur ce genre de problème. 

Nous n'oublierons pas d'alerter également la Répression des fraudes et les associations de défenses des consommateurs.

Ce genre de problème et de danger sera sûrement relayé et suivi avec attention par les réseaux sociaux type "X" et "Instagram".

Les clients d'orange et les français doivent être informés des risques qu'ils prennent en souscrivant un forfait téléphonique chez ce prestataire défaillant.

Cordialement.  

[#2]

Bonsoir @VINCENT-H,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.
Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous le 4 février à l'issue du rendez-vous réclamation afin de faire le point ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸 

[#3]

Bonsoir @VINCENT-H, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de faire le point et constate en effet un rendez-vous prévu le 04/02 entre 16 heures et 17 heures. Je vous propose de conserver votre dossier afin de la suivre et de revenir vers vous à partir du 05/02 pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.❄️

Manon

[#4]

Bonjour @SebCha38,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

N'hésitez pas à nous confirmer le numéro sur lequel vous souhaitez être appelé suite à la proposition d'Eugénie.

Nous restons tour à tour à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[#5]

Bonjour @Natt_B ,

Je viens de passer mon Nième appel avec Apple : ils m'ont confirmé que des actions étaient en cours, et qu'ils étaient en contact avec les services d'Orange. J'ai semble-t-il un délai de 60j (?!?!?!) avant de devoir les rappeler si Orange n'a pas procédé à la régularisation, et il m'a été expressément demandé d'arrêter de les joindre avant ce délai...

Est-il toujours nécessaire de prendre contact plus avant avec vos services ?

Bien à vous

[#6]

Bonjour @SebCha38,

Je vous remercie pour ce retour et je vous invite au vu des éléments de programmer un rendez-vous comme nous vous l'avions suggéré.

Nous attendons en privé la confirmation de votre numéro de contact pour vous communiquer ensuite la date et l'heure de ce rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[#7]

@SebCha38,

Je n'ai pas de place pour le moment, j'attends l'ouverture de nouveaux créneaux.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons une date à vous proposer. Vous recevrez ainsi une confirmation sur le numéro que vous m'avez indiqué en privé.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B 

[#8]

Bonjour @SebCha38,

Je reviens vers vous comme convenu. Je vous confirme une prise de rendez-vous programmé pour le mercredi 4 février entre 10:00 et 11:00 sur le 0687*******.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons donc vers vous à l'issue de cet entretien pour nous assurer de votre prise en charge.

Je reste bien entendu disponible et vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

[#9]

Bonjour, 

J'ai eu le même cas avec le téléphone de mon fils, Apple et Orange se renvoient la balle, inadmissible, je vais porter plainte lundi et contacter ma banque pour ne pas payer la prochaine facture de mon fils... Si des personnes ont réussi à obtenir un remboursement, merci de m'aider je me sens désemparée 😥

De plus, lorsque j'ai acheté la ligne orange pour mon fils, on ne m'a pas indiqué que l'on pouvait faire des achats sur facture Orange et que l'on pouvait ajuster le plafond, je trouve cela inadmissible !!!

Bon courage à tous 

[#10]

Bonjour, 

Nous semblons avoir eu gain de cause après avoir eu le service réclamation au téléphone. Nous avons également porté plainte à la gendarmerie. Orange a finalement obtenu le remboursement d'Apple. Nous l'attendons d'ici quelques jours.

Comme vous, nous ignorions que les achats étaient effectués directement sur la facture et que le plafond de hors forfait était à 300 euros, par défaut.

Je vous encourage à préserver, à  continuer de solliciter Orange.

Bien cordialement