Bonjour,
La personne a été très sympathique, mais tant que le sujet n'est pas définitivement clos, je reste sur mes gardes.
Encore une fois, le fait que le client doive ouvrir une réclamation chez un tiers (ici Apple) pour que vos services utilisent ce suivi ensuite prouve que cette action pourrait très bien se faire directement par l'opérateur téléphonique (ici Orange).
Toutefois, le fait que le tiers (Apple) indique devoir faire la demande à un nouveau tiers (les dév d'application ?) en disant que c'est de la faute de l'opérateur (Orange), lui-même indiquant qu'il ne procèdera pas au remboursement...c'est excessivement capillotracté, et la situation met les usagers (nous) dans une situation où tout le monde se renvoie la balle sans jamais rien assumer : l'opérateur indique qu'il ne fait que servir de relais de facturation, ce que disent tous les tiers....
Et encore une fois, qu'une option soit active sans consentement éclairé de l'usager (le plafond d'achat multimédias de 300€) est abusif en France, puisque les services en France sont soumis à la règle dite OptIn (on adhère si on souhaite, par défaut c'est non).
Depuis 2 semaines, je suis baladé de services en services chez les uns et les autres... Je ne souhaite qu'une chose, c'est que ça s'arrête, et sans les frais qui ne sont pas de mon fait. Là encore, je ne manquerai pas de bloquer toute facture dont je ne reconnais pas le montant, et si besoin de passer en mode plainte, voire partie civile si un éventuel procès à lieu...
Pour l'instant je touche du bois, j'espère ne pas en faire autre chose qu'un feu.
Bien à vous
