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[#1]

Je vous remercie pour ce retour @Barbara14200 

Afin de vérifier si j'ai plus d'informations concernant votre dossier, suite à votre appel avec notre service réclamation, pouvez-vous me communiquer (par message privé) les coordonnées demandées par Magali hier matin, s'il vous plaît ? 🙏🏻

Stéphane

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******************14200 

0673*********

• EDIT : Merci @Barbara14200 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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La modération a édité votre message car il contenait vos coordonnées en public.

Pouvez-vous me le communiquer en cliquant ici ? 🙂

Stéphane

[#4]

Je vous remercie pour votre retour en privé @Barbara14200 

Je vous confirme que ma collègue a bien fait remonter votre dossier auprès d'Apple.✅

Je vais suivre l'évolution de la situation, et je reviendrai vers vous la semaine prochaine pour faire le point.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#5]

Bonjour @SebCha38, 

Je comprends que vous soyez sur vos gardes, rassurez-vous, une expertise est actuellement en cours. 

Je vais continuer à suivre votre dossier et reviendrai vers vous sous 8 jours pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

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Merci beaucoup 

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Bonjour 

merci à vous pour votre participation j’ai reçu à l’instant les remboursements des abonnements frauduleux de Apple 

merci Orange vous avez fait preuve d’un grand professionnalisme sans vous je ne pouvais pas m’en sortir. Quand va disparaître mon hors forfait sur mon compte mobile svp 

merci

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Bonjour @Barbara14200,

Je vous en prie, avec plaisir.
Pour le moment, nous n'avons pas encore le retour d'Apple sur votre dossier concernant le remboursement des achats frauduleux.
Il faut compter quelques jours le temps que votre hors forfait soit mis à jour.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#9]

Bonjour et merci pour votre retour @Sylvie_F .

Pour garder le fil, j'ai reçu ce jour une indication de 16 remboursements sur 20 restant en attente hier.

J'en avais reçu un déjà auparavant.

Tout semble en bonne voie pour ma part.

Bien à vous

[#10]

Il est important de porter plainte.*****

[Edit : @VINCENT-H merci de respecter les Règles d'Usage du forum]