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[#1]

Bonjour 

il faut attendre la facture pour voir d’où viennent ces hors forfaits 

j’ai déjà été ******* pour des abonnements Apple que je n’ai jamais effectués . 

merci 

[Edit : merci @Barbara14200  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Je tiens à préciser que le Suivi Conso permet de voir les achats AVANT l'édition de la facture, et de connaitre par la même occasion les références d'achats

[#3]

Bonjour 

exactement d’accord avec vous 

sauf que mon hors forfait on ne voit rien 

[#4]

Bonjour @Fati_20,

Nous n'avons pas eu de retour à  notre proposition d'aide.

N'hésitez pas à nous communiquer les coordonnées de votre fille en cliquant sur le lien "Envoyer un Message Privé" transmis par Noé.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#5]

Bonjour @SebCha38n 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que nous n'avons pas encore de retour suite à l'expertise. Rassurez-vous, nous continuons de suivre votre dossier.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[#6]

Bonjour @Cecilou2235,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant le hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi !😊

Céline

[#7]

Je vous remercie pour les précisions communiquées en privé.

Je vois bien un remboursement mais pas le second.

Apple vous a-t-il adressé un e-mail de confirmation pour ces deux remboursements ?

Safia

[#8]

Non ils refusent de m’envoyer aucune confirmation ni informations sur ces achats 

[#9]

Bonjour @Fati_20,

Effectivement, tant que la facture Orange ne sera pas réglée, vous resterez fiché chez Préventel.

Je vous invite à contacter de nouveau Apple en leur expliquant votre situation.
Et s'ils ne répondent pas, je vous propose de revenir ici pour le faire remonter auprès de notre service réclamation.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#10]

Bonjour @Cecilou2235, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez une bonne journée.

Stéphane