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Bonjour, 

ma fille a eu le même problème, Je me bats depuis trois semaines entre Apple et Orange, Je viens d’avoir le service réclamation, Qui va refaire une demande chez Apple. Je viens de faire opposition sur mes prélèvements, je ne compte pas payer 300 € ! J’ai évidemment porté plainte…. J’ai également dit à Orange que c’était inadmissible que chaque forfait mobile Ait 300 € d’achat multimédia, sans que le consommateur soit informé ! J’ai rendez-vous la semaine prochaine avec UFC que choisir ! Affaire à suivre…..

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Oui je suis désespérée comme vous je me bats avec Apple/orange depuis des semaines…. Refus d’Apple et appel service réclamation d’Orange qui va refaire la demande à Apple ! J’ai fait opposition sur le prélèvement ! Je ne compte pas payer 300 € ! Il ne faut rien lâcher ! Bon courage ! 

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Bonjour @Cecilou2235,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Je vois que vous avez été rappelé par notre service réclamation aujourd'hui. Pouvez-vous me confirmer que cet échange s'est bien déroulé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi !☺️

Céline

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Bonjour, merci de votre réponse, Non, je ne suis pas satisfaite de cet échange Car l’interlocuteur de chez Orange m’a dit qu’elle referait la demande à Apple avec mon numéro de dossier Apple à refusé deux fois la prise en charge, Donc j’imagine que vous aurez la même réponse…. Orange n’a pas fait son devoir d’information pour les 300 € existants d’achat multimédia, J’ai déposé plainte à la Police, J’ai rendez-vous la semaine prochaine avec une association de défense des consommateurs, J’ai bloqué mes prélèvements…. Je suis prête à quitter Orange s’il le faut, Pour rappel, j’ai cinq forfaits mobile, Tv+Internet ! Orange, meilleur service, client de l’année J’ai du mal à croire vu le nombre de messages sur le forum pour piratage, et rien n’est pris en charge par orange…. Vraiment déçue….

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@Cecilou2235,

Je comprends parfaitement votre mécontentement.

Il faut savoir que nous servons uniquement de relais pour la facturation des achats multimédias. C'est pour cela que votre service réclamation doit se rapprocher d'Apple.

Les achats multimédias correspondent à des services proposés par des sites partenaires. Ils peuvent être facturés ponctuellement ou sous forme de forfait, et apparaissent directement sur votre facture Orange.

Si la réponse de notre service réclamation ne vous convient pas ou si vous n'avez pas eu de retour depuis plus d'un mois, vous pouvez contacter notre Service Recours Consommateurs par courrier.📬

👉 Service Recours Consommateurs Orange (précisez le domaine concerné : fixe, internet ou mobile), 33732 BORDEAUX Cedex 9

Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une agréable après-midi !

Céline

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Peut-être je comprends votre réponse, mais Orange se doit d’informer le consommateur que ce service existe et qu’il est ai amené à facturer pour Apple ou autre… Ce qui n’est pas le cas ! On parle de 300 € et non de 10 euros….. Si je n’ai pas Gain de cause, Il est sûr que je vais changer d’opérateur et faire de la publicité pour Orange……

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Bonjour,

Très franchement, depuis 1 mois que j'ai signalé ma situation, je ne vois rien qui change nul part...

Vous faites de votre mieux, si Orange le pense ce ne semble pas être le cas de tous ces clients qui viennent vers vous sur ce MEME sujet... et ce depuis beaucoup trop de temps pour continuer à faire comme si...

Je n'ai pour ma part toujours pas plus de nouvelles concernant les 83.60€ restants... Dois-je à nouveau bloquer le paiement de facture pour me faire entendre ? Alors vous me direz qu'ils n'apparaissent pas sur la facture, certes. Mais si je les vois sans que rien ne soit fait, j'agirai à mon petit niveau, comme tous ceux passés par ici...

Je trouve fortement dommage, encore une fois, que rien n'ait été fait depuis le début de cet incident. Toujours les mêmes réponses "contacter Apple" qui répond indubitablement "c'est de la faute de l'opérateur", lequel nous invite après quelques messages à être contactés par le service réclamation, lequel recontacte Apple sur base du dossier que NOUS (client) avons bataillé pour avoir...quand il serait si simple de passer directement par le service réclamation pour gérer l'affaire directement dans vos services...

Bref...

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Bonjour @SebCha38, 

Je prends connaissance de votre message et comprends votre mécontentement.

J'ai vérifié votre dossier, nous sommes en attente d'un retour de notre service expertise.

Comme convenu, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour, vous pouvez compter sur nous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

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Vous avez de la chance d’avoir eu gain de cause, je suis dans le même cas. J’ai fait opposition, le service réclamation doit recontacter Apple et me rappeler, mais je n’y crois pas trop ! 

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Je l’ai déjà fait ils veulent pas rembourser et qu’ils n’ont plus de traces de ces achats sur leurs bases de données