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Je m'y suis pris très tôt (dès la notification du blocage de paiements InApp par Orange, soit le jour même), j'ai édité le Suivi Conso (détail) de la ligne le jour même (ce qui m'a permis de tout conserver et de fournir les références), et conservé une trace de tous mes échanges/messages en cas de litige (même les messages "modérés" du forum).

J'ai ensuite insisté jusqu'à me faire gentillement "refouler" des services Apple (4 appels en une semaine, les mots étaient plutôt du genre "arrêtez d'appeler ce numéro maintenant, ça suffit" sur un ton extrêmement sec), puis est arrivé le service réclamation Orange (j'avais temporisé le temps d'arriver au bout du bout avec Apple).

J'imagine que vous avez fait de même, mais ceci est mon retour d'expérience personnel.

Bon courage à toutes et tous, mais je ne suis pas encore complètement sorti du bazar (il reste 4 achats pour un montant de 83€60, et la "prise en charge" peut prendre jusqu'à 60j calendaires).

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Bonjour @Fati_20

Compte tenu de votre situation, je vais organiser un rendez-vous avec notre service réclamation pour faire le point ensemble sur votre dossier.

Pourriez-vous me communiquer en privé un numéro où le service réclamation pourra vous contacter s'il vous plaît ?📞

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Louann

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Bonjour,

ma fille a eu le même problème,

Je me bats depuis trois semaines entre Apple et Orange, chacun se renvoi la balle.

Aujourd'hui Apple m'a confirmé qu'il ne ferait pas de remboursement malgré qu'ils aient eu la confirmation que la ligne a été compromise et me renvoi ver sosh.

Et je n'arrive plus à avoir quelqu'un de sosh au téléphone.

Je viens de faire opposition sur mes prélèvements car cela représente 215€.

Je souhaiterai être contacté par le service réclamation,

Demain je vais aller porté plainte….

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Bonjour @gui824,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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Je viens de vous répondre.

Cordialement

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@Fati_20

Je vous remercie pour ces précisions.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 25 février entre 09:00 et 10:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à partir de ce moment-là pour faire le point ensemble, je reste disponible entre-temps si vous avez la moindre question.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

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Bonjour @gui824

Nous avons bien reçu votre message privé et je prends le relais de Manon par rapport à votre réclamation sur les suppléments Apple services sur votre dernière facture.

Pouvez-vous me dire si vous contestez également l'achat Microsoft Store du 10/01 (que vous pouvez voir sur votre suivi conso < détail de vos consommations > période : dernière facture) ?

D'autre part, avez-vous demandé à votre fille si elle se souvient avoir reçu un code de confirmation par message sur son téléphone puis été sollicitée, par SMS ou par le biais d'une autre messagerie sur un réseau social, pour le retransmettre ?

J’attends votre retour et je fixerai alors un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation avec les éléments.

Magali

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Oui je conteste également l'achat Microsoft store du 10/01.

Elle a bien reçu le code de confirmation et non elle n'a jamais été sollicité pour le transmettre.

cordalement.

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Je vous remercie pour ces réponses.

J'ai fixé un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation tout à l'heure entre 17 et 18h. Je vais garder un œil là-dessus et reviendrai vers vous au + tard demain pour vérifier qu'ils ont bien pris en charge votre réclamation.
Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne après-midi.

Magali

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Merci