Objet : Paiements frauduleux sur ligne mineure – absence d’authentification forte
Le 19 décembre, la ligne Sosh de ma fille âgée de 15 ans a été piratée. En moins de 30 minutes, plusieurs achats frauduleux ont été effectués pour un montant d’environ 300 €, sans aucun consentement de ma fille ni du représentant légal.
Ma fille n’a reçu aucun SMS, aucune notification, aucune demande de validation, alors même que ces paiements ont été réalisés via la facturation opérateur. Depuis cet incident, sa ligne est bloquée, ce qui pénalise aujourd’hui une mineure alors qu’elle est victime d’une fraude.
Je tiens à préciser que l’absence totale d’authentification forte lors de ces paiements constitue une infraction à la directive européenne DSP2, engageant pleinement la responsabilité de l’opérateur et rendant ces transactions juridiquement contestables.
Malgré plusieurs démarches auprès d’Apple et de Sosh, aucun remboursement n’a été proposée à ce jour, ce qui m’amène à saisir votre médiation afin d’obtenir le remboursement des sommes frauduleusement prélevées et le rétablissement normal de la ligne, sans frais. Sans quoi je me verrai dans l'obligation de déposer plainte et de saisir le médiateur des télécom et la DGCCRF
