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ma fille a eu le même problème que la vôtre, Après un mois de bataille avec Apple et Orange, j’ai eu quelqu’un de cause auprès d’Apple qui va rembourser les 299 €, Il faut attendre deux mois. En attendant J’avais fait opposition sur la facture de 313 €, Orange me dit que je dois quand même payer cette somme, Qu’Apple remboursera les 300 € directement à Orange, et que j’aurai ensuite un avoir de 300 € auprès d’Orange…. Cela ne me satisfait pas, je voudrais qu’elle déduise les 300 € de la facture. J’ai rendez-vous avec le service réclamation de la semaine prochaine, Affaire à suivre ! Bon courage à vous

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Bonjour @Cecilou2235,

J’aimerais suivre votre dossier afin de faire le point à la suite de votre rendez-vous avec le service réclamation.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

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Bonjour @JCPARNET

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

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Bonjour @Cecilou2235,

Mon collègue vous a proposé de suivre votre dossier suite au rendez-vous avec notre service réclamation. Rassurez-vous, j'ai bien retrouvé vos coordonnées que vous nous aviez communiquées précédemment.

Je vois effectivement dans votre dossier qu'Apple va prendre en charge les frais hors forfait de 299€. Je suis ravie pour vous.☺️

Un rendez-vous téléphonique est programmé avec notre service réclamation le 5 mars à partir de 12h.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable après-midi et un bon week-end !

Céline

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Bonjour @Barbara14200,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'édition de votre facture 🗒️ mobile qui a eu lieu hier soit le 2 mars 2026.

Je constate que celle-ci correspond bien à votre abonnement mobile sans hors forfait.

Tout est rentré dans l'ordre👍🏻.

Toutefois, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌼 à vous.

Marine🌈

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Bonjour @Cecilou2235,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au rendez-vous avec notre service réclamation.

Je vois que vous avez bien été rappelé et j'espère que ce rendez-vous s'est parfaitement déroulé.😊


N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question et je vous souhaite une belle journée !

Céline

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Bonjour 

oui orange a bien traité mon dossier efficacement.

mes abonnements Apple ont été remboursés 

ce qui me paraît normal puisque que je n’ai rien commandé chez Apple. 
il s’agissait bien d’une arnaque. 
merci orange pour votre aide 👍

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Franchement bravo Orange, niveau foutage de gueule on est sur du très haut niveau.

En janvier, j’appelle le service client pour signaler une fraude sur mon compte. La personne que j’ai au téléphone me dit clairement de faire opposition aux prélèvements le temps que la réclamation soit traitée. Je fais donc exactement ce qu’on me conseille.

Résultat aujourd’hui : ma ligne est coupée.

Il y a une semaine, je rappelle parce que la ligne était déjà suspendue. Là on me dit qu’il est possible de régulariser la situation en payant seulement l’abonnement, et que la ligne pourrait être remise en service. Très bien, enfin une solution.

Donc aujourd’hui je rappelle pour payer l’abonnement, comme convenu… et là changement total de discours :

• On me dit que c’est impossible

• On me dit que je dois tout payer d’un coup pour récupérer la ligne

• Et le meilleur : il n’y aurait aucune réclamation depuis janvier sur mon dossier

Donc en résumé chez Orange :

• En janvier on vous dit de faire opposition

• À cause de ça la ligne est coupée

• On vous promet une solution

• Et quand vous rappelez, plus personne ne sait rien et on vous demande de tout payer

Et pour finir le bouquet : je me retrouve maintenant fiché sur Préventel, alors que j’ai simplement suivi les instructions de votre propre service client.

Donc merci Orange :

• ligne coupée

• aucune trace de la réclamation

• on me demande de tout payer

• et en plus je me retrouve fiché

Et après ça vous vous affichez partout comme “service client de l’année” ? Sérieusement…

Je précise aussi que je ne suis pas le seul dans cette situation, on est plusieurs à vivre ce genre de problème et au final personne ne prend la responsabilité de ce qui est dit au téléphone.

Bref, service client complètement incohérent et gestion des dossiers catastrophique.

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Bonjour @belkacem91,

Je suis désolé pour ces différentes informations contradictoires que vous avez reçues. 😥

Je vous confirme qu'en cas de refus de prise en charge par Apple, vous pouvez effectuer une réclamation auprès d'Orange. Je constate que vous avez eu un rendez-vous en ce sens le 05/02, qu'en est-il ressorti ?

Si cela vous convient, je peux vous envoyer un lien de paiement par mail ou SMS sur un autre numéro pour régulariser seulement la facture mobile, mais en cumulant la facture de janvier et février sans compter la nouvelle facture de mars, la somme à régulariser est déjà supérieure à 100€. 😥 N'hésitez pas à me préciser en message privé quand vous serez disponible pour faire le nécessaire, le lien de paiement ne restant valide que quelques minutes. 👌

Concernant Préventel, rassurez-vous, la désinscription sera effectuée dès que le dossier sera régularisé.

Thomas

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Je suis dans le même cas de puis octobre il mon envoyé une letre de créance que je doit payer je sais plus quoi faire pouver vous m aidee