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[#1]

Bonjour,

Concernant le rendez-vous du 05/02, on m’avait indiqué que la situation était encore en cours de traitement. Cependant, au final aucune solution n’a été trouvée.

J’ai déjà expliqué à plusieurs reprises à Orange qu’Apple ne pouvait rien faire dans mon cas et que c’est à l’opérateur de débloquer la situation.

Par ailleurs, je souhaite préciser que le montant de mon abonnement ne dépasse pas 100 €. Mon abonnement est de 19,99 € par mois et, même avec le mois supplémentaire, la somme ne devrait pas atteindre 100 € d’impayés.

Je suis bien sûr d’accord pour régler les montants correspondant à mon abonnement. Si vous pouvez également m’aider à débloquer la situation avec Orange, je vous en serais reconnaissant.

Merci pour votre patience et votre aide.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @mylene55,

Je suis Marine et je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je constate que votre ligne mobile a été résiliée le 9 février 2026.

Concernant les achats Apple Services, ils sont entièrement gérés par Apple. Orange fait uniquement office de relais pour la facturation.

Apple n'ayant pas donné suite favorablement à notre demande, je vous invite à vous rapprocher du service recours consommateur. Ils pourront étudier votre situation

Je vous fais parvenir leurs coordonnées 👇🏻 :

Service Recours Consommateur (SRC)

Service National

Consommateurs Orange

33732 BORDEAUX Cedex 9

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌼 à vous et bon week-end.

Marine🌈

[#3]

Bonjour @belkacem91, 

Je prends la suite de votre dossier.🤝

Suite à votre échange du 5 février, la remontée convenue a bien été effectuée. J'ai programmé un nouvel échange avec le service réclamation pour faire avancer votre situation.

➡️Votre rendez-vous :
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 13 mars entre 13h00 et 14h00.

Si ces créneaux ne vous conviennent pas, vous pourrez facilement déplacer ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou le mail de confirmation que vous recevrez.

➡️Pour le règlement de vos factures :
En attendant le retour du service réclamation, vous pouvez :

• Nous indiquer vos disponibilités pour recevoir le lien de paiement ou contacter le service 3900 pour régler les montants en attente

Je reste à votre disposition pour toute question.

Excellente journée ! ✅


Cristal🌸

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je vous informe que je suis disponible dès maintenant pour recevoir le lien de paiement.
Lorsque j’appelle le 3900, on m’indique que le règlement n’est pas possible par téléphone.

Je souhaite bien régler la facture correspondant à l’abonnement.

Merci de bien vouloir m’envoyer le lien de paiement.

Cordialement.

[#5]

Bonjour @belkacem91,

Je viens de lire l'historique de nos échanges et de mon côté je ne pourrai prendre que la totalité de la facture en cours, j'en suis navrée.

Je vous invite à patienter jusqu'au 13 mars pour que le spécialiste étudie votre dossier et trouve une solution si vous n'acceptez pas de régler la totalité.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#6]

Bonjour @gui824,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous avec le service réclamation.
Apple a bien remboursé les achats d'un montant de 171.54€
Le conseiller réclamation vous a invité à contacter Microsoft concernant l'achat restant.
Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[#7]

Bonjour,

effectivement Apple a bien remboursé.

Concernant Microsoft c'est plus compliqué, il ne veulent rien savoir.

Par contre, serait il possible d'être remboursé complètement plutôt que d'avoir un avoir?

Cordialement.

[#8]

Bonjour @gui824,

Je viens de faire une demande afin de savoir si c'est possible de vous rembourser directement au lieu d'un avoir.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi. 

Morgane🌸

[#9]

Bonjour @gui824,

Je reviens vers vous comme convenu.
Ma demande a été traitée, vous recevrez le remboursement des 165.55€ en virement bancaire. 😊

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#10]

Merci beaucoup @Morgane_M .